持续改进技能—如何进行访谈

要 做 的 “ 软 件 ”　方 面 的 准 备

访 谈 的 目 的 或　动 机

设 计 访 谈 问 题 （ 必 谈 问 题 、 重 点 问 题 与　一 般 问 题 ）

选定 被 访 谈 人 ， 了 解 被 访 人 的 心 理 特　征和　个 性 及 访 谈 的 切 入 方 式

从 效 果 出 发 确 定 访 谈 地 点 与 时 间

主访 人 与 记 录 人 的 分 工

要 做 的 “ 硬 件 ” 方 面 的 准 备

访 谈 问 题 和　问 题 表

访 谈 记 录 用　纸 张　或 笔 记 本

记 录 用 笔 （ 最 好　有 两 只 ）

遵 守 约 定 的 时　间 ， 养 成 良 好 的 习 惯 ， 为 自 己 树 立 良 好 的 信 誉

时 间 已 到 ， 未 完 成 ？ 另 约 时 间

访 谈 结 束 前　可 用 几 句 话对 访 谈　做 一 个 总　结 ， 做到 对 己 对 彼 均 有 益

及 时 将 资 料 汇 总

检 查 访 谈 主 要 目 的 是 否 达 到

对 访 谈 资 料 进 行 分 析

当 天 完 成 访 谈 记 录 表 的 填 写

保 留 原 始 访 谈 记 录 ， 以 备 查 询

如需 再 进 行 访 谈 ， 作 好 下 一 步 行 动 计 划