SixSigma介绍和客服质量管理研讨

二.为什么开展Six Sigma？

1 Motorola的回答：生存——企业竞争

2 产品质量水平：趋进零缺陷

3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。

　 帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优

　 质服务来改善品质。

备件命中率：1 与其他企业建立合作，资源共享

　　　　　　　　　　　　2 重新评估“非通用备件”的合理库存

　　　　　　　　　　　　3 与研发部制定备件通用性及替代品

　　　　　　　　　　　　　　的方案及清单等。时间一个月。

内部运作周期：1 完善MIS管理系统

　　　　　　　　　　　　　　2 简化环节并重新梳理流程

运输周期：1 在中心城市设立备件分中心

　　　　　　　　　　2 同信誉好、效率高的XX运输公司合作

　　　　　　　　　　3 制定可靠的应急方案