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八项质量管理原则

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为了成功地领导和运作一个组织,需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 

    八项质量管理原则已得到确认,最高管理者可运用这些原则,领导组织进行业绩改进:

八项原则给质量管理提供了正确的观念,使之产生正确的方法。

以顾客为中心;

 领导作用;

 全员参与;

 过程方法;

 管理的系统方法;

 持续改进;

 基于事实的决策方法;

 与供方互利的关系。

组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客要求。

调查、识别并理解顾客的需求和期望。

确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。

确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。

测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。

系统地管理好顾客的关系

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