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所谓顾客资产，是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和，企业的长期忠诚客户是其组成核心。顾客资产是企业的“无价之宝”
顾客资产是由企业在长期经营过程中沉淀而成
顾客资产是一个企业的“立身之本”
顾客资产是企业的核心竞争力的主要表现
顾客资产是企业对市场影响力的“传感器”
波特理论
对于竞争者和进入者的影响
对于购买者的影响
对于供应者的影响
对于替代者的影响
商业“情感”的内涵是→信任
信任来源于→产品与服务的品质
重视情感营销
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