供应链管理中的顾客资产管理

定义

顾客资产管理是对供应链中的各种在线活动的集成和协调。

其本思想：客户是企业最重要的、最有价值的资产

实质：把顾客当作一种战略资源进行管理

在线销售自动化定义

通过收集潜在销售线索信息，并把有价值的线索传递给销售人员，从而达到提高销售的目的。

构成

在线销售过程管理

在线远程营销

邮寄

销售和营销管理

销售人员报酬管理

在线顾客服务和支持

WWW和顾客服务

在线顾客服务的业务要求

交叉销售其他产品，从而加强与顾客的关系

交叉销售是指企业向原有客户销售新的产品或服务的过程。

推销新的产品和服务

做好事前准备，改进顾客服务

收集反馈信息，改善现有产品，收集有助于新产品开发的信息

呼叫中心

技术与营销战略

数据挖掘和决策支持

要从大量的数据中挖掘出有用的知识

数据挖掘的支撑技术

数据库系统

数据仓库

统计学