品管综合技能培训

经历90年代的贯标躁热阶段，迈入了二十一世纪，质量管理又该驶向何方呢？目前的质量管理现状，绝大多数的制造型企业都已通过ISO认证，但许多企业对实务的品管手法掌握和实施不够，许多品管人员一直徘徊于统计品管大门前无法突破，质量管理因此也无法更上台阶。我们去一些企业辅导，发现有些企业的管制图使用错误，但仍挂在现场控制质量，抽样方案设计错误，但仍然进行抽样，QC常用手法应用不熟练，客户要求供方提供产品生产过程的管制图及CPK，品管人员则无从下手。本课程结合国家人事部关于质量工程师资格认证考试要求，依照大量现实问题和案例开发此课程，旨在提高企业品管人员的专业素质和实务技能。

一,访谈技巧(1-26页)

1.访谈三步曲

2.确定访谈目的

3.了解访谈重点

4.明确解答访谈对象关心的问题

5.确定访谈方式

6.开放式与封闭式问题的利与弊

7.选择正确的问题类型

8.组建访谈小组

9.整理思路

10.营造访谈氛围

二,图表绘制技巧(27-49页)

1.图表在访谈中的重要角色

2.图表的作用

3.成功图表应具备的关键要素

4.预测流程需要改进

5.图表类型

6.如何成功设计图表

7.制作以数据为基础的图表的三步骤

三,金字塔式写作技巧(50-87页)

1.从结论说起-金字塔原则

2.中心思想

3.逻辑论证

4.逻辑组合

5.周密完整

四,七步成诗法(88-129页)

1.有关解决问题常见的迷思

2.解决问题的七步骤

五,项目管理法(130-159页)

1.最佳项目管理流程

2.项目管理中会涉及六个管理层面

3.项目管理的最佳做法六大步骤