通信事务与文件处理培训

主动打出时可以先向人家道别，但接听时不能

通话结束后注意挂好话机

注意音量控制

如电话是打给上司的，应主动问是否需要留言

1）如果文件是公文一般可先拆阅，若接收的外来文件为私人信函或注明“亲启”，除非得到私人的许可，否则不能擅自开启

　　　 2）对急件、密件要慎重优先处理，注意保密和时效性

　　　 3）接受审批、提出建议等流程要严格遵守相关部门的要求，要注意严谨

　　　 4）文件传阅的方式应避免“横传”，因为这容易造成文件的滞留及丢失，为了明确责任的归属和提高传阅的效率，应确定一人作为中转。会签。

跟踪：崔办、督办

归档（如有相关文件要归到一起）

1）做好交送记录的备份工作，如时间、文号、份数、附件、签收方、原件及复印件

2）若为密件等重要性的文件要清楚注明收件人和保密的级别）

3）若文件需要对方亲启要注明收件人的全称及官衔，以确保信件准确到达