东方钢铁知识管理系统

企业内部的知识

企业供应链中拣选的知识：

销售数据，计划文件，研究结果，新闻服务，市场情报，人力资源数据，质量方法和生产预测（庞大的ERP系统能帮助）

"硬" 知识或显性知识

“软” 知识或隐性知识（没有总结成文、零碎）

会议记录、集体讨论的结果、培训反馈，以及 "你听说过..." 这样的闲谈。

如何选择KM策略？

不同行业领域的KM应用差异

KM的8种实施方法

成功KM应用道路上的障碍

法典编辑策略

知识与知识开发者的剥离——知识独立于特定的个体或组织；知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略

采用者有安永、安达信等咨询公司

人格化策略

知识与其开发者紧密地联结在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享；计算机在这类公司的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存

采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司

我们的选择……

主管或经理必须先回答如下问题：

（1）为什么客户会购买本公司的产品或服务而不是向竞争者购买？

（2）客户期望从本公司得到什么利益？

（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？

（4）如何把该价值放入一种经济模式，企业员工如何实现这种价值和经济模式？