运筹与供应链管理系统

在本章中，我們將說明產業競爭現況與應該採取的對策，探討運籌管理的管理重點，以使讀者能了解運籌管理的功能與欲達成的目標。

另外，我們也要探討顧客服務的意義、目的與組成項目，並進一步說明運籌管理與顧客服務的關係。

本章也將對供應鏈作業參考 (SCOR) 模式作一整體說明，進而歸納出以SCOR為基礎的運籌管理範圍、內涵與一般性運籌管理系統架構。

「運籌」(logistics) 是：「一種流程，其目的是為了確保滿足顧客需求，從接單、採購原物料開始到將成品交至顧客手上為止，針對資訊流、物流或現金流，進行有效益且經濟的規劃、執行與控制。」

「運籌管理」(logistics management) 則可以解釋為：「在以最少存貨及減少浪費的前提下，提供顧客最佳的服務。」

產品生命週期變短

產品功能或特徵的多樣性

增加對顧客的服務範圍

採用更先進的製程、生產與資訊技術

全球化的市場行銷

即時性管理

需求的不確定性

在利潤趨薄的狀況下，須透過全方位的規劃，以增加競爭力

消費者期望

供應端的變動

製造端的變動

需求端的變動

在供應鏈中，當前端的顧客需求產生小幅度的變化時，會造成供應鏈後端產生大幅的變化，而且越往後端，對產品需求變化的幅度就越大，此乃由於越往供應鏈後端，需求的資訊遭到扭曲的程度就越大；因為當需求資訊不斷向供應鏈上游移動時，預測的錯誤自然會不斷增加，就好比滾雪球越滾越大，這樣的效應我們稱之為「長鞭效應」。

以一個簡化的供應鏈模型來說明，假設一個供應鏈體系只存在零售商、批發商以及製造商，這些個體之間僅能使用由其下游所傳來的需求 (訂貨)資訊，並且在決策制定及實際執行之間存在著時間延遲 (time-delay)，也就是在企業接獲訂單至出貨 (Order-To-Deliver; OTD) 之間具有時間延遲

整體而言，企業為提昇其本身及整個供應鏈體系的競爭優勢，就必須追求供應鏈上產銷資訊透明化、即時化與規劃精確化。

在供應鏈扮演不同角色的成員，應依據其角色定位而有不同的因應之道，以供應鏈體系中的製造商為例，有下列作法：

作好供應鏈管理才能貨暢其流，重點在於OTD速度快及生產 / 存貨成本低。

配合下游顧客的銷售與補貨計畫。

企業內能彈性且有效益 (時間與成本) 的作好「生產運籌管理」，以滿足動態且變化大的市場需求 (也就是在供給面要