全面品质经营管理

品質問題源於生產和流程，在生

產過程中就進行品質管理使生產產品

零缺點，而不是對生產的產品進行品

質管理，把不良品挑出來，TQM之觀念。

1.應不斷改進產品及服務之水準，作為永續經營的目標。

2.經常吸取古今中外嶄新理念或哲理來經營企業。

3.需為了品質經營管理，而採取監督員工的手段。

4.不以價格導向作為企業經營之單一方式，但可靈活運

　用聯合採購及統籌招標來大幅降低成本。

5.我們必須持續地、不斷地、永恆地努力檢討計畫、產

　　品及服務中的每固工作環節之過程有何瑕疵。

6.建立同仁在職教育及訓練計劃之管道。

7.學習並實踐領導統御之最高藝術。

8.驅除員工面臨挑戰時的恐懼。

9.拆除科室間本位主義的籓籬。

10.揚棄教條式的口號及標語。

11.避免追求遙不可及的數字目標，而應循序漸進、腳踏

　 實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。

12.廢除年終考績制度，因為評定差等容易剥奪人性之尊

　 嚴及工作之價值感。

13.推行嚴密的自我教育、自我訓練及自我提昇的課程。

14.讓每位員工適應改變、追求改變並學習改變。

品質是眾人所評定的價值

企業界：良好品質是產品使用時，能發揮消

　　　　費者所預期的功能

戴　明：品質是顧客滿意的事務或產品

石川馨：品質乃促成顧客購買行為的要素

ISO：品質乃產品或服務的總合性特徵與特

　　 性，具有滿足顧客明訂的或潛在的需求

　　 之能力

　　品質是以顧客為導向，不僅對製造業通適用，

　　服務業、醫療業均適用。

巨觀

Brown的TQM推行三階段

Juran品質改善模式

GOAL/QPC的TQM改善模式

微觀

FOCUS-PDCA

Organizational　Dy namics，Inc(ODI)的FADE品質改善模式

Analog Devices的7個解決問題模式

Qualtec的7個品質改善流程

UMMC7個品質改善流程步驟