提高企业竞争力的秘密武器

据调查，要达到六西格玛的质量水平并非易事，目前绝大多数在行业内领先的大型制造企业其运作都在 3-4 西格玛水平，这意味着每百万个机会中已经产生6210-66800个缺陷数，这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的15%-30%来进行弥补。服务业通常只能达到 1－2 西格玛水平。当企业的过程水平只达到 3－4 西格玛时，由于操作不当而导致的浪费、返工、退货、投诉和检验等原因，不合格质量的成本可能占营业额的25%以上。

■ 什么是希格玛（σ）?

　 希格玛（统计学中用来代表标准差的希腊字母）是用来衡量过程产品

　 质量的变差或分配状况，即：控制过程的产出，将产出的变差控制在

　 一定界限之内。

　 ◆ 什么是标准差？

　　　过程输出的分布宽度或从过程中统计抽样值(例如：子组均值)的

　　　分布宽度的量度，用希腊字母σ或字母s(用于样本标准差)表示。

　 ◆ 什么是变差？

　　　过程的单个输出之间不可避免的差别。变差的原因可分成两类：

　　　普通原因和特殊原因。

　　　— 固有变差

　　　　 仅由普通原因造成的过程变差，由ô R/d2来估计；

　　　— 总变差

　　　　 由于普通和特殊两个原因造成的变差，用ôs估计。

● 普通原因：

　 造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值，在控制图分析中，它表现为随机过程变差的一部分。亦称为：不可避免的原因、非人为的原因、共同性原因、一般性原因、偶然原因、机遇原因等。它是属于控制状态的变差。

● 特殊原因：

　 一种间断性的、不可预计的、不稳定的变差根源，有时候被称为可查明原因。存在它的信号是：存在超过控制限的点或存在控制限之内的链或其它非随机性的图形。亦称为：可避免的原因、人为的原因、局部性原因、非机遇原因等。不可让它存在，必须追查原因，采取必要的行动和措施，使过程恢复正常控制状态，否则会造成很大的损失。

◆ 企业如果能够适时导入6希格玛管理的手法，将会产生如下作用

　 和效益：

　 （1） 将不良质量成本降低，利润率将大幅提高。

　 （2） 无须在进行裁员或减薪，还可以加薪以鼓舞员工士气。

　 （3） 由于成本降低，不惧同行业的杀价竞争。

6? 管理为企业减少过程的变差或缺