人际沟通的八大技巧

沟通的重要性：

　　　　　　　 没有沟通就是自我封闭。

沟通的目的：

　　　　　　　把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。

沟通的原则：

　　　　　　　多赢或者双赢。

沟通应达到的效果：

　　　　　　　让对方感觉良好。

沟通的三要素：

　　　　　　　文字7%，语调38%，肢体动作55%。

问话的三种模式：

　　　 A.开放式的问话：

　　　　　即希望对方自由地发表意见或看法。

　　　　　　开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让对方讲话。如“请你谈谈自己的工作经验”。

　　　　　 有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如“你在原来的公司完成任务是经常遇到的问题是什么？”

　　　　　 开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。

封闭式发问　　　 即希望对方就问题做出明确的答复。

　　　　　　封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？”

　　　　　　封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。

诱导式发问

　　　　　即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。

　　　　　 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。

选择式的问话

　　　 问二选一的问题，从小“yes”的问题开始。

　　　 例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?

E、反问式的问话

　　　 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？

2. 问话的原则：

　　 A、问简单容易回答的问题。

　　 B、能用问的尽量少说。