电话营销流程图

1、明确打电话的目的和目标

2、为达到目标所必须问的问题

3、设想客户可能会提到的问题并做好准

　　 备

4、设想好电话中可能会发生的事情并做

　　 好准备

5、所需资料的准备

6、态度上做好准备

1、对客户需求的了解

2、明确的需求和潜在的需求

3、提出高质量的问题

4、问题的种类

1、USP（UNIQUE SELLING POINT）

　　 独有的销售特点

2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE）

　　 独有的商业价值

3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT）

　　 产品的好处以及对客户的真正价值

新员工培训

产品培训

行业现状及发展

基础素质课程

电话销售技巧

(业务开展)

1、铃响两三声接电话

2、问候语

3、向对方表示感谢

4、等对方先挂电话

5、放电话时要轻

6、不要让客户在电话里等待