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以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
调查、识别并理解顾客的需求和期望；
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；
测量顾客的满意程序并根据结果采取相应的活动或措施；
处理好与顾客的关系；
确保兼顾顾客与其他相关方都满意。
全面考虑所有相关方的需求和期望；
为未组织的未来描绘清晰的远景；
在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标；
在组织的所有层次上建立价值共享、公正公正和道德伦理观念；
使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除畏惧；
为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权；
评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新；
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