认识沟通

管理者所做的每件事都涉及溝通。

一旦做成決策，必須溝通；

有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。

溝通是什麼？

意思要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。

口頭溝通

在組織中，口頭溝通是最採用的溝通管理(64﹪)。

口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是，口頭溝通是很容易被扭曲的。

謠言：我們都想把知道的事與他人分享，所以，好消息很快地傳開，壞消息傳得更是快。

謠言是非正式的溝通管道，具有三項特色：

1.不是管理者所能控制的；

2.被認為比正式的溝通管道更為可靠的資訊來源；

3.滿足群體內的自利需求。

謠言正確嗎？在開放的組織中，謠言可是相當正確的；在權威的文化中，謠言可能不太正確，但還是有部份的真實。謠言無法制止，很多管理者轉而加以利用。