旅游电子商务战略管理

一、实施旅游电子商务战略的需求分析

所谓战略，指的是企业或组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著改变现状和改善未来。

1994年全球电子商务销售额12亿美元，1997年即达到26亿美元，1998年达到500亿美元，1999 年增至1400亿美元，2000年猛增到3000亿美元。其中1999年旅游业电子商务销售额达270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上。

1998年，美国就有近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过互联网获得旅游目的地的信息。 行业的信息密集性

旅游业全球一体化发展趋势

自助与个性化的旅游发展趋势

案例分析：张家界的全新旅游电子商业模式

　　　　　　张家界根据旅游者个人的兴趣和需求，对旅游目的地的其他产品，比如门票、景区交通等，进行定制服务、旅游预订、租用电子导游和获取《旅游目的地观光指南》等，并通过在线支付的方式进行消费。这种信息技术与旅游业发展的创新模式，弥补了目前团队旅游和自由旅行存在的缺陷，将对“酒店＋机票”旅游电子商务业务模式产生一定的冲击。　　　　　　　围绕电子商务的应用，国内外正在逐渐形成一个新的产业—电子商务基础服务产业体系，其主要成分包括以下内容。

　　　（1）软硬件服务体系

接入服务业（ISP）：包括电信、网络的基础设施运营和接入这类企业。

托管服务业（IDC）：包括提供服务器托管、整机租用等在内的企业。

加密认证服务业：提供电子商务的资格认证等服务的企业。

技术平台服务产业：包括为企业提供技术平台和ASP服务的厂商，像HP、IBM、SUN等类似的公司。

应用软件服务业：包括提供电子商务中贸易、销售和营销的应用软件的企业，这些公司中比较出名的有Infobank、Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些传统的ERP软件企业也开始进入这个领域，包括SAP、Oracle、PeopleSoft等