沟通与谈判

（一）横向沟通

横向沟通一般是部门间员工之间的沟通，不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。通常形式为：会议、面谈、备忘录、报告等。

横向沟通的可能性障碍：

１，部门“本位主义”和员工短视倾向；

２，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；

３，猜疑、威胁和恐惧。

横向沟通策略：

１，选择恰当的沟通形式；

２，学会倾听；

３，换位思考。

（二）纵向沟通

纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。其中，前者为主体，后者是关键。

下行沟通形式：公司政策、报告、会议、谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、口头指示等；