KPI绩效建立与非量化部门考核

有志提高个人技能或企业管理人士

【培训目标】

熟悉目标管理的理论和工作流程

认清绩效考核的作用和了解现代绩效考核的管理流程

掌握现代化绩效考核的方法

告诉你考核中常见的误区，以及如何去避免

重点掌握制订KPI目标的方法和权重

重点掌握如何去考核不易量化的部门和职位

教会你去如何制订考核量表

让你灵活掌握绩效反馈的技巧

掌握考评结果如何运用技巧

【课程大纲】

第一天上午课程安排

第一讲：绩效管理在人力资源管理中的地位

1、传统绩效管理存在的问题2、几个重要的概念

3、考核为什么比较“烦”4、绩效管理在人力资源管理中的位置

第二讲：绩效管理怎么帮助企业增加竞争优势

1、绩效管理带给企业的六大竞争优势2、绩效管理和绩效考核的关系

3、绩效管理系统有哪些益处

A、对个人的利益B、对经理的利益C、对公司的利益

第三讲：绩效管理的基础

1、什么是目标管理以及目标管理的威力、作用

2、认识岗位研究的概念、原理和作用

第一天下午课程安排

第四讲：绩效考核的流程

1、绩效考核的大流程2、绩效考核的小流程

第五讲：绩效考核中人力资源部和直线经理的分工

1、HR和直线经理之间的矛盾

2、如何处理HR和直线经理之间的分工

3、直线经理的角色分工

4、绩效考核的三大类型

A、品质主导型/B、行为主导型/C、效果主导型

第六讲：常用的绩效考核方法

1、排序法2、等级评定法3、强迫分布法

4、两两对比法5、360度评分法

6、行为定位等级评价法

7、关键事件法8、行为观察量表法

9、关键业绩指标考核法（KPI）

10、平衡记分卡法（BSC）

第二天上午课程安排

第七讲：如何设置有效的考核指标

1、设置关键考核指标的原则（SMART原则）

2、标准和目标有哪些区别

3、设定目标的四个要素是什么

4、如何制订出理想的、有效的考核目标以及制订的步骤

5、如何让部门的负责人认同你的考核目标

第八讲：如何考核不易量化的部门和职位

1、工作产出的原则和如何有效确定工作的产出

2、怎样分析每个部门、岗位的客户关系图

3、如何根据岗位要求和职责设定绩效考核指标

4、实操演练：设立不易量化岗位的绩效考核指标

5、实操演练：设立不易量化部门的绩效考核指标

6、示例讲解如何设定几种典型不易量化岗位的考核指标

第九讲：考核中常见的误区以及预防措施

1、象我/2、晕轮效应/3、政治压力/4、宽厚性误差和严厉性误差

5、从众心理/6、趋中趋势/7、相比错误/8、近期行为偏见

第十讲：如何进行绩效反馈

1、为什么要进行绩效反馈

2、反馈的两种方式和两种类型

A、积极的反馈

B、建设性的反馈（批评他人的技巧）

绩效反馈面谈前的准备/绩效反馈的原则/绩效反馈的几个技巧

第二天下午课程安排

第十一讲：如何在考评中进行技能评估

1、什么是硬技能和软技能

2、如何评估硬技能

3、如何评估软技能

第十二讲：考核结果的运用

1、考核结果的统计与分析

2、考核结果的运用方法

3、如何运用绩效进行奖惩

A、奖惩的方法有哪些

B、绩效奖金如何计算

如何应对绩效考核的四种结果/三种评估结论的运用

a、如何对待考评优秀者/b、如何对待考评满意者

c、如何对待考评“不满意者”

如何根据考核评估设定员工的发展规划/如何处理员工的绩效问题

第十三讲：某公司的考核实例讲解与课程总结