高级管理沟通训练

企业中高层管理人员、基层管理人员

一、沟通障碍与沟通误区分析

游戏：信息棒

讨论：

1、通过这个游戏，我们发现了什么现象？

2、在管理与业务过程中我们如何改善？

沟通漏斗

沟通的定义

沟通模式

案例：名医为什么沟通失败？

沟通的障碍

组织常见沟通问题

人际沟通的常见误区

沟通在管理上的重要性

问题：一个人能否成功主要取决于哪些因素？

案例：星巴克总裁舒尔茨的故事

分享：长寿企业成功之道

二、人际关系与管理沟通

EQ的五大定义

21世纪出人头地的方法

为什么人际关系不好？

帮他诊断：郭先生发展受阻

与人相处法则

人际关系的六大误区

案例：出差

人际关系之"术"

人际关系中的KeyWords

企业内沟通技巧

材料：有趣的沟通"频谱"

案例：毛泽东何以在30年代翻身？

如何有效的提高你的沟通技巧，成功跨越沟通障碍？

沟通：十要

沟通：十不要

培养良好的沟通习惯

基础沟通技巧训练

表达

表达的6种方式及优缺点

6种表达方式的强化练习

提问

游戏：黑板猜字

倾听：DO

倾听：DONOT

如何让对方多说

如何深刻理解对方？

个案：用鲜血换来的领悟

案例：漱口水的故事

个案-招待

工作请示

反馈的技巧

给予反馈的技巧

接受反馈的技巧

不作反馈的后果

沟通者的誓言

三、向上沟通要领

问题：你有“惧上”心理吗？

问题：面对主管-怎样与上司沟通

分享：向上级作工作汇报的要领

问题：如何向上级提出自己的期望？

案例：小彭的职业转型

问题：上司喜欢第Ⅱ象限还是第Ⅲ象限的人？

分享：企业对第Ⅱ象与第Ⅲ象限人员的管理策略

案例：建议

为领导做参谋

参谋的具体方法

案例分析：杨修之死

分享：沟通"三界尺"

讨论：如何做好领导的沟通协调工作？

-案例：触龙说赵太后

-案例：县长用车

企业中向上沟通要点

分享：挨上司骂要领

分享：与上司争论问题的技巧

分享：批评领导的技巧

四、面对同仁-怎样与同级主管相处

案例：第一时间

案例：石沉"纸篓"

分享：部门间横向沟通要点

问题：如何避免被同事排挤？

案例：她如何跟进客户的投诉工作

分享：理性沟通的方法与步骤

协调的方法与艺术

案例-协调工作要周全

沟通协调技巧

会议沟通的要点

分享：协调工作"六字诀"

五、面对部属-怎样与下属沟通

案例：王书记

案例：银行行长

案例：群众意见

个案研讨：开明的周国

分享：最高明的领导

有效地下达指示

案例；日志展览

贯彻落实领导意图

案例：华西"常青树"吴仁宝的习惯

向下属推销建议的方法

问题：领导如何获得下级的信任和拥护？

分享：上级的常见管理沟通毛病

分享：领导沟通心法

分享：领导如何与落后分子沟通

分享：领导如何与大错不犯、小错不断的下属沟通

分享：下属之间有矛盾怎么沟通？

分享：如何与有“后台”的员工沟通？

分享：如何责骂下属