如何有效把握客户心理训练

培训对象:　客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场　

　 培训方式:

企业内训培训目标

1.了解客户消费时的基本心理因素2.如何掌握消费心态去提高服务水平3.客户心理与谈判策略—如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系。导师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。能提供相应课程的内训和咨询服务，欢迎企业度身定做。该课程组团参加,效果更佳

企业内训课程大纲

如何有效把握客户心理训练企业内训课程

一、消费心理剖析

-感性消费的时代

-消费心理分类

-消费心理过程分析—消费情绪曲线

二、消费心理应用—充分了解客户的需求

1．五种类型的需求

－说出来的需求

－真正的需求

－没说出来的需求

－满足后令人高兴的需求

－秘密需求

2．四种需要

－被关心

－被倾听

－服务人员专业化

－迅速反应

三、消费心理与服务的六个环节

-奠定基调

-诊断问题

-寻求解决方案

-达成共识

-总结回顾

-完善措施

四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题

-与温和型顾客打交道时怎样提供服务

-与怒气型顾客打交道时怎样提供服务

五、客户心理与谈判策略

-心理练习游戏

-双嬴理念与谈判策略