客户关系管理培训

培训对象:　董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户服务经理等　

　 培训方式:

企业内训培训目标

提高对市场的预测和控制能力，使原来盲目的市场活动变得有序而且针对性很强，可以更加有效的控制营销活动的效果。了解目前国内市场的CRM软件市场行情，掌握选型技巧。了解实施CRM项目的风险与困难。了解成功实施CRM项目的方法。

企业内训课程大纲

客户关系管理培训企业内训课程

第一天

上午：

客户关系管理（CRM）是什么？（2.5小时）

客户关系管理（CRM）的定义和发展过程

客户关系管理（CRM）业务框架的整体结构

客户关系管理（CRM）在企业实施的战略目标

企业有效的营销沟通及其回应率

下午：

客户关系管理（CRM）能给企业中层带来什么？（3.5小时）

客户关系管理（CRM）中的流程化管理

大客户销售流程控制

渠道销售流程控制

市场营销流程控制

客户服务流程控制

第二天

上午：

客户关系管理给企业的决策层带来什么？（2.5小时）

利用企业的数据发掘客户的价值

数据分析与挖掘的工具

拥有数据分析功能的客户关系管理给企业带来飞跃

决策支持给企业带来的价值

下午：

客户关系管理系统的实施方法（3.5小时）

企业实施客户关系管理体系的需求因素分析

实施客户关系管理（CRM）的误区及风险分析

成熟和有效的CRM实施方法

透析CRM解决方案和用户成败因素

用户在使用CRM后的投资回报分析

授课方式：

理论和实践相结合，互动式授课