基层员工理念与技能培训

培训对象:　公司全体员工　

　 培训方式:　讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨

企业内训培训目标

问题的分析与解决、有效沟通、团队建设…

企业内训课程大纲

基层员工理念与技能培训企业内训课程

第一单元问题的分析与解决

问题是什么？现状导向型和未来导向型；从收银机的故事中引出“三现”的结论。即到现场，看现物，分析现状。

问题的结构冰山原理；解决问题的八个步骤：现象、紧急处置、近因、治标、远因、治本、追踪、再发对策。

做硬币如何投入到纸杯中去的实验1.5米高，自由落下，进入杯中的几率很小；请各小组做实验，结果依然。启发大家从工具、方法、环境、培训、材料各个方面想办法，找出最佳方案，再按组演示，结果全部命中。结论：问题不可怕，要想出正确的办法解决问题。

问题解决的方法解决问题的方法；程序与手法。

问题解决的步骤问题的分类、问题检讨、原因发掘、原因界定、原因再分析、对策拟订、对策分析、对策实施与追踪。

效果确认，再发生防止与模式建立

第二单元有效沟通

主题沟通的重要性；组织沟通的形式；有效沟通的要素；完整的沟通技巧。

组织沟通的形式组织沟通的方向。纵向与横向的沟通；组织沟通可以改变的方面。

有效沟通的要素及完整的沟通技巧有效改善人际沟通的方法；要善于了解别人；良好沟通环境的建立；难以悦纳别人的原因。

有效沟通游戏演练信息传达的媒介；有效沟通的障碍；理解障碍；解除障碍。

有效沟通的十五个窍门

良好沟通环境的建立

第三单元团队建设

何谓工作团队团队的定义，团队作用

高效团队的特征高效团队成员职责团队形成的障碍

培育忠诚的团队成员

团队建设标准

迷失丛林---你的选择和心得

团队形成小团体的类型；小团体的管理与活动要点

团队发展曲线从假团队到绩优团队

第四单元基层主管的角色

何谓企业基层主管

基层主管的职责技术管理--生产力达成与改善；品质达成与改善

人员管理--工作分配与调整；工作安全；培训与考核

什么样的人适合做基层主管

什么样的基层主管最受欢迎

基层主管应具备的知识和技能应具备的知识--工作知识；责任知识

应具备的技能--工作方法与改善方法；工作教导方法

领导的技巧

第五单元有效会议管理

会议管理会议管理的类型；会议效率不高的原因与对策

会议召开的检讨计划和准备

主持会议的程序

确保会议成功的要诀如何形成良好的沟通；聆听的原则

辅助会议器材的运用

会议反馈会议纪要与跟催；应用报告模版；案例介绍

第六单元员工职业生涯规划

l职业生涯规划概论生涯；生涯规划；生涯管理；生涯发展及它们之间的关系

l个人生涯规划与组织生涯管理

l牵手成功--个人生涯规划；态度决定成败；目标l高于一切l；能力创造价值；兴趣制造快乐；方法决定进度；行动成就事业

l生涯路径的四个必须

l组织的生涯管理

l人力资源规划

第七单元塑造自我

管理者应具有的素质主动；注重效率；逻辑思想；自我控制；客观；高度的容忍；自我评估；自信心；培植干部；亲和力和影响力；统御力；团队精神；良好口才；尊重人才；快速反应；进取心；良好的记忆力

一流管理者如何掌握自己的情绪情绪控制的重要性；掌握情绪的关键；控制情绪

的方法。

一流管理者怎样建立超强无比的自信心人为什么要有自信心？如何建立自信心？

目标引导行动目标与人生；目标与计划；目标与思考

员工礼仪

第八单元管理与基准

管理的功能

管理与基准

“重新打字”案例研讨

“新任上司案例研讨”

基准的事例研发标准；品控标准—来料检验；过程检验；成品检验

业务基准的流程基准的效用及实施基准的建立

第九单元目标管理与绩效考核

管理关系图基础管理、目标管理、绩效管理

指标目标管理有效性的六项管理指标

目标体系形成企业发展战略；企业发展战略目标体系的确立、目标体系的分解、目标体系的三角形、利润中心、成本中心和责任中心

SWOT分析方法策略形成；方针一；方针二

绩效体系建立绩效体系设计的核心目的；绩效考核的四原则

绩效管理的流程例会制度—目标管理的平台；月会报告与经营活动分析

企业关键绩效指标（KPI）介绍

绩效考评的六要素

绩效考评的三步骤

案例分析

第十单元成本管理与成本费用控制

成本管理的概念成本管理的对象；成本管理的主体；成本的结构

目标成本管理何谓目标成本；制订目标成本的方法；目标成本的公式

成本责任成本责任与管理权力相对应；成本责任

成本费用控制原则预算管理原则；介入原则；预防原则；重点原则；现场原则

成本费用控制实践制造成本控制；采购成本控制；运输成本控制；销售费用控

制；流动资金管理