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卖场一线销售、导购人员、销售服务人员、基层销售主管、产品代表、促销
一、销售人员必备的观念和素质
1、树立正确的工作观念
2、正确的岗位认知
3、完美服务观念
4、积极乐观的工作心态
5、成功来源于“超前”意识
二、销售人员的基本礼仪与顾客沟通技巧
1、销售人员基本礼仪规范
2、时刻做好接洽顾客的准备
3、建立良好的沟通基础
4、满足顾客情感需求
5、沟通中的常见问题
6、克服与顾客沟通的障碍
三、顾客购买心理分析
1、顾客的分类
2、顾客需求的识别
3、不同个性的顾客基本应对技巧
4、我们为什么会失去顾客
5、了解顾客的购买动机
四、销售促成技能
1、做到知己知彼
2、要把产品当成自己的“爱人”
3、赢得顾客信任是关键
4、面对顾客疑问，打有准备的“仗”
5、正确处理顾客异议
6、提升服务的效率、提倡一站到底
7、促成的关键话术
五、克服销售的疲惫症
1、明确目标、进行自我激励
2、培养自信心
3、调节好战斗情绪
4、养悟性、练韧性
90年代初毕业于广东中山大学获经济学学士学位，后在加拿大接受MBA教育，获得硕士学位。十年著名外资、合资企业实战工作经验，曾担任过世界500强企业的大区销售经理。在职期间，曾历任销售代表、销售经理、采购部经理、大客户经理、市场总监、总经理等职务，曾出国接受过近半年的专业培训师训练。
目前是自由培训师、自由撰稿人，为《销售与市场》、《商界》、以及众多专业网站和媒体撰稿，是国内多家管理机构特约培训师，为多家企业做过兼职营销顾问及市场分析顾问，凭借着丰富的企业销售管理经验和理论的创新，曾先后为多家企业设计营销管理体系，对销售战略进行规划，并指导企业进行渠道和服务网络建设，获得企业一致认可。
授课风格：
吴先生实战背景丰富，学识广博，对中国及国际的文化背景与市场趋势有一定研究，谈吐幽默，肢体语言丰富，能够深入浅出，循循善诱的教导学员，善于将抽象的内容形象表达，控场能力强，对学员具极大的吸引力和感悟力。课程内容丰富实用，多用案例剖析，与学员分享操作方法，真实生动。
