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一线销售人员，基层销售主管，销售经理
一级题纲二级题纲培训方式
引言：狼性营销人员之歌老师讲授
一、人才篇----超越期望
老板喜欢什么样的员工
企业四种类型的人才
公司的用人标准
员工对待工作责任与任务的区别
二、服务篇----创新思维
观念上的革命
为什么要提供创新服务
创新服务的四步阶梯
创新服务的四维空间老师讲解
三、客户篇----换位思考
把“知识服务”送给顾客
关键时刻为顾客提供的承诺
创造购买“感受”与“价值”
提升顾客的感受阶梯
超越顾客对商品的价值期望
四、销售精英的五种基因
自我激励能力
理解他人的能力
影响他人的能力
取悦于客户的能力
销售工作的持续能力
五、顾客购买行为分析
风险减少理论
顾客购买行模式
顾客决策过程模型
顾客购买的动机
顾客购买心理七个阶段
六、方法篇----销售策略
准备阶段
1)行业、客户、对手、业务扫描
接触阶段
1)与客户接触的开场技巧
2)针对不同客户的沟通策略
需求挖掘——销售的“2、3、4”法则
1)客户的3种需求挖掘
2)4种问话内容
3)2种问话方式
商品介绍——销售的五条“铁律”
1)“卖点”与“买点”
2)“FAB”销售法则
3)资质证明
4)情感营销
5)感动客户的五官
客户异议解答阶段
1)客户异议产生的根源
2)处理客户的负反馈
价格谈判阶段
1)了解对手的谈判风格
2)谈判战略与战术
促进成交
1)识别客户的成交信号
2)九种促进成交策略
七、销售精英的心态与思维
没有任何借口与绝对的公平
顾客永远是对的
积极与感恩的心态
自我尊重与尊重他人
专注才能更精彩
共赢的思维与换位思考
强烈的目标意识
行动力与自我总结
胡天墨先生：中国零售领域终端辅导教练，和君智业高级顾问，新生代实战派营销培训师；北大方正培训中心特聘高级讲师、共志管理顾问公司高级咨询顾问、清华大学MBA俱乐部、北京航空航天大学MBA学会特聘营销顾问等。现致力于对家居建材行业终端销售的深入研究，曾任中国科技财富集团高级渠道总监；本土最专业的管理咨询机构和君创业咨询集团高级培训顾问，销售总监；中国最资深投资咨询和管理顾问公司——北京海问投资咨询公司咨询顾问（市场营销）；中外运航空货运培训经理等。
胡老师具有多年的一线销售和服务经历，从实践中积累了大量的心得和案例。2002年进入管理咨询领域，先后操刀多个大型营销咨询项目的运作，参与诊断多家企业的营销案例，并获得了巨大成功。辅导所服务企业编写的《直营终端全面蜕变系统》及《渠道管控系统》成为企业内部营销通路管控的圣经。2007年开始致力于对家居建材领域终端辅导的系统研究，先后为多家企业规划年度培训体系，并担任终端系统主训练师，以实战性的内容和极富感染力的训练使参训人员的技能得到明显提升，并受到企业的一致好评。
编著：灭绝系列图书——《灭绝销售》《灭绝话术》《灭绝团队》
课程特色：
善于创造合适的氛围，以为学员解决问题为主导，案例丰富、深入浅出、风趣幽默、以启发式和互动式为手段，传递知识和技巧，注重思维方法和行为塑造，使参训者得到真正的提升。
