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内训课
培训师
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从事餐饮、休闲、娱乐等各类服务工作的企业员工。
第一部分：展现自己的热情
把内心的热情展现出来
你不是给别人打工
入乡随俗适应环境要求
挺起脊梁，你有实力成为王牌
提醒与强调——五个不要
......
第二部分：认识顾客认识服务
知己知彼百战不殆
顾客的特征
服务的特征
顾客需要的服务
应该这样服务
读懂服务的名言
优质服务的典范事例
......
第三部分：方法与技能
岗位平凡，工作不能平庸
照照自己的镜子
看看自己的木桶
如何赢得顾客的信任
如何处理顾客的不满和抱怨
如何面对过分的要求、无理的要求
......
第四部分：卓越的细节
话说满意不满意
细节的魅力很灿烂
永恒的微笑是基础
在流程的细节上展现卓越
在沟通的细节上展现卓越
在动作的细节上展现卓越
提醒与强调
技能需要消化，突破纸上谈兵
没有世外桃源，需要理智承受
蘑菇生涯难免，需要弯腰努力
朱江 ，独立工作人，重点领域为企业经营管理咨询顾问服务、素质培训服务。
1989年毕业于北京航空航天大学，硕士。2001年初开始面向中小企业提供规范化的管理咨询服务和素质培训服务。
在为企业开展服务的同时，在多年培训服务实践和思考的基础上，写作出版了十余本专著。
中国现代员工敬业教育首席专家。
顾问式的培训，包含深刻的思想与实效的措施，在培训的过程中融入咨询顾问式的实际辅导，针对具体问题、提供实效工具，配以充分的课堂讨论，为学员的实际问题提供现场辅导，帮助学员消化吸收和切实应用培训内涵，培训效果卓越。
观念鲜明、逻辑合理、条理清晰、比喻形象，风格上深入浅出、节奏恰当，根据内容展现出理性、热情、幽默的语言风格，表情动作匹配有力，积极鼓励学员参与探讨与争论，现场效果好。
