跨文化工作关系与沟通

管理

?第一部分跨文化管理概论(1.5小时)

?析文化的基本内涵与不同层面

?如何了解文化与跨文化管理

?从国家到企业的文化背景、中美日组织文化的明显差距

?文化对管理的影响程度

?文化与商业的相互关系

?跨文化沟通能力

?文对国际商务的影响

?文化与企业组织的结构

?文化与国际市场

?了解跨文化管理的基础理论/应用

?“CultureShock”

?低语境和高语境文化理论及应用

?文化模式理论及应用

?内部与外部中心理论及应用

?文化矛盾理论及应用

?培养跨文化管理能力的有效方法

?具体方法

?综合方法和基本技能

?跨文化管理能力的特点

?跨国企业里的跨文化管理培训

?跨文化谈判

?跨文化团队

?第二部分跨文化工作技巧的三要素(1.5小时)

?跨文化的时间观念差异

?守旧与开放

?国际与本土

?跨文化的空间观念差异

?异国风情说

?天候与生活习惯

?中国人与外国人的面子观

?当台湾引进日本第一的太平洋SOGO崇光百货…

?当麦当劳以建立汉堡大学来积极导入企业文化与专业培训的时候…

?所谓“礼多人不怪”的服务哲学

?面子理论

?第三部分跨文化工作关系的三要素(1.5小时)

?跨文化工作关系的建立

?外派经理的困扰

?通往顶峰的条件

?未来企业领导者

?跨文化工作关系的维持

?跨文化工作关系的结束

?第四部分跨文化沟通与协调(2.5小时)

?有效沟的跨国人员沟通

?如何了解沟通

?语言沟通

?非语言沟通

?沟通的特点

?文化的差异与沟通

?跨文化沟通能力的培养

?跨国团队冲突抱怨之处理

?直接与婉转

?插嘴与沉默

?非口头语言沟通的跨文化差异

?语音语调

?目光接触

?消除跨国沟通的障碍

?高语境与低语境

?联想与抽象

?用跨文化理论分析跨文化对话

?跨文化管理者的情绪管理

?沟通的另一面——倾听的文化差异

?倾听文化

?对话文化和数据文化

?沟通中的权力差距

?跨文化团队沟通协调的应用

?什么是跨文化沟通

?沟通的一般过程

?口头语言沟通的跨文化差异

?空间距离

?手势，触摸，身体方向