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总经理、客户关系部经理与员工、客户服务部经理与员工、业务部经理与员工
客户关系管理
课程目的：
本课程可以使学员了解客户关系的重要性、客户关系的建立与维护技巧、自我的情绪调整、公司为维护客户关系需要投入的资源。从而使学员可以更好的管理公司的资源，掌握公司真正有效的客户群，提升客户的品牌忠诚度。
第一部分：对外的各种客户关系维护
-新客户开拓客户来源收集、过滤
客户分级、升级与调整
客户关系建立技巧
-旧客户关系维护客户资料整理、不同客户待遇管理、维护关系技巧
-问题客户处理客户投诉处理
客户服务部门应对技巧
投诉回馈
教育客户
问题排除与成本
放弃客户的原则
-其他客户关系处理技巧
第二部分：对内的客户管理
客户信息库建立的规则
客户服务制度建立
客户关系部门的地位
组织图的关系
如何支援客户关系部门
硬件与软件的配合
建立主动进行客户关系的体系
苏鸿志老师，男，企业高级顾问，45岁，出生于生日：1966年3月31日，出生地点台湾。现居住址：北京市。苏鸿志先生曾先后就读台湾中原大学资讯工程学系，毕业于清华大学获MBA工商管理硕士学位。任北大经济学院客座教授,社科院研究生院客座教授。苏老师曾在多家大中型国企与外资企业任职，某生产制造行业台企培训经理，任捷鸿软件技术公司副总经理、北京四庆电脑技术有限公司总经理、北京德星电子技术公司MIS部处长，HR总监、北京畅流集团HR总监，台湾创见集团、畅流集团(台湾创建科技(已上市)高级顾问师兼人力资源部总监、现任北京林迦科技公司副总经理，北京市台资企业协会培训部部长。苏鸿志先生长期从事企业经营和管理工作，不同时期曾分别担任过高新技术企业技术与人力资源和综合经营企业的领导职务，有近18年的企业管理经验，目前仍在产业管理岗位上任职。
