超级门店经营管理

以门店为主要销售渠道的企业销售服务管理者，一线销售服务人员、门店店长、门店管理人员、导购人员等期望提升门店管理运营能力人士。

主题：超级门店经营管理

【培训对象】

以门店为主要销售渠道的企业销售服务管理者，一线销售服务人员、门店店长、门店管理人员、导购人员等期望提升门店管理运营能力人士。

【课程时间】2天（14学时）

【课程背景】

1、门店作为将产品流入消费者终端的一个非常重要的一个环节，门店的管理水平和门店的运营能力高低，直接决定着这个门店能否持续经营，同时更决定着产品厂家的生死存忙；

2、面对终端市场竞争的不断加剧，如何加强门店的经营管理，并保持持续赢利能力，是每一个门店管理者时刻必须考虑的一个核心问题。

3、门店管理中，管理者的思维意识、管理能力、管理水平，直接影响着门店员工的工作激情，直接左右着门店的发展状态，更决定着这个门店能否成为“酒店”（久店)，从持续发展这个意义上来说，加强对门店经营管理者的培训是一个必然的趋势。

【课程收益】

1、通过培训提升受训人员对销售服务的认知，明确门店管理人员的职责和正确的角色定位，帮助受训人员及时树立正确角色定位的信心和决心。

2、通过对门店人员管理的分析，掌握针对不同类型员工的管理手法，提高受训人员加强门店团队建设和员工管理方面的能力，实现打造强大的无敌门店销售服务团队奠定基础。

3、通过对门店业务管理的全面分析，结合针对性、实战性的内容学习，掌握日常业务管理、提升导购技巧与手法、门店突发事件的有效应对，达到提升门店管理能力的目的。

4、通过对门店经营的分析，帮助受训人员拓宽门店运营管理思维，提升门店运营能力。

5、通过培训，系统掌握如何做到“理顺人”、“管好事”、“赚到钱”、“续发展”，学即可用，帮助学员快速提升门店经营管理能力。

【教学方法】

采用讲解、小组讨论、案例分析、故事、角色扮演、视频教学和游戏活动等综合教学方法。

【课程提纲】

引言

一、营销服务理念的认知——观念

1、营销的核心是什么？

2、市场是什么？怎样才能扩大市场

3、如何建立“顾客为中心”的营销服务观念

4、门店店长应该具备的营销服务意识和观念

二、门店管理者的角色——定位

1、认清门店管理者在门店管理中职责

2、门店管理者的准确角色定位

3、目前门店管理者常见的错误定位分析

门店管理者在工作中存在的困惑

门店管理者工作中常犯的错误态度分析

4、怎样的门店管理者是好的门店管理者

5、怎样做个好的门店管理者

三、门店员工管理——理人

1、门店“员工树”的分析

2、门店员工性格类型探讨和个性分析

3、当前门店员工特点和工作心态状况分析

4、如何有效实现留住店面员工

5、如何加强门店团队建设

6、门店薪酬体系管理的设置和监控

7、门店员工管理的四个关键点分析

四、门店业务管理——管事

1、日常业务管理

门店主体业务梳理

门店管理中需要掌握的原则和方法

门店管理之八大日常业务管理

【制定计划、形象管理、现场管理、安全管理、营销创新、活动组织、广告促销、厂家对应】

2、导购技巧训练

成为门店销售高手的“五力修炼”

卖场高手的核心素质修炼

顾客消费心理分析

顾客性格类型分析

导购成交“六部曲”【导购准备、接近顾客、洽谈沟通、处理异议、达成交易、建立联系】

导购话术应用训练

3、顾客关系管理

顾客流失分析

顾客档案建立与应用

顾客服务沟通

顾客满意“基本功”

4、顾客抱怨与投诉处理技巧

投诉的价值认知

投诉处理案例分析【结合门店实际案例角色演练分析、电话投诉处理细化分析】

高效投诉处理六步曲

五、门店运营管理——收益

1、门店运营意识探讨【结合门店支出费用和利润来源点分析】

2、门店运营核算内容【固定成本、变动成本、毛利率、价格核定、门店运营核算等】

3、门店运营管理以及提高利润的关键点分析

4、如何利用报表分析改门店经营【销售报表、商品报表的分析利用】

5、门店运营管理中的注意点分析

六、门店延伸管理——发展

1、如何使门店持续经营？做“久店”

2、如何将门店做强做大？做“强店”

3、发展连锁店的运作管理

4、加盟店、二级网络的运作管理