如何制定2012年经营目标和绩效计划工具、方法和流程

董事长/总裁/总经理/副总；总裁办/企管/计划发展/人力资源/经营管理/计划财务部等企业中高层经理人员以及骨干员工

本课程在北京大学总裁班、深圳经理学院、中商国际管理学院、深圳福田企业家协会、深圳奥意建筑设计有限公司、广东同望科技有限公司、深圳彩阳电力技术有限公司、深圳科安达有限公司、深圳任达集团、深圳雷赛集团、深圳记忆集团等公司均取得显著成效！

企业管理现状分析：

在竞争不断强化的今天，速度、灵活性和反应已成为竞争的基础，迅速有效地落实战略已是胜败的关键，组织能力就是核心竞争力，战略执行体系则是核心竞争力的“核心”。

绩效管理是战略执行的载体，是企业管理的中心。我们强调战略执行，但效果令人失望，根源在于绩效计划的设计，不是错了就是麻烦了！为什么会这样？原因有五：

一是对绩效管理的认识上，将绩效管理定位于员工工作考核而非战略执行管理，将绩效管理的职能划归为人力资源部的一项工作而非企业管理的中心。

二是在经营目标的制定上，年度经营目标没能承接战略规划的执行要求，导致战略规划与企业管理实际的脱节，企业的日常工作缺乏连续性和长远性的战略指导。

三是在绩效体系的设计上，不能从客户价值的原点来确定绩效管理的“价值”来源，不能将外在的客户价值转化为内部的经营规范，体系设计失去了对战略行动的管理。

四是在管理工具的使用上，由于缺少正确的应用方法，平衡计分卡的建立陷入“寻找”关键绩效指标的误区，工作量巨大，但关键绩效指标却并不“关键”。

五是在管理流程的建立上，目前的方法是“另起炉灶”，没有贯通年度计划预算及绩效考核管理流程，让内部协调一致的体系分立，而导致管理的复杂。

以上原因交织在一起，导致没有战略制导的绩效管理不产生效益，没有平衡计分卡的绩效计划陷入混乱，绩效管理“食之无味，弃之可惜”！理念不能落实，再强调执行，也难有突破！

课程收益：

1、深刻理解平衡计分卡(BSC)，学习如何建立年度的经营目标体系；

2、如何建立内部协调一致的部门目标？本课程将给出解决问题的方法；

3、学习如何将平衡计分卡分解落实到岗位，建立“万众一心”的管理局面；

4、建立流程体系，建立循环往复的基础管理平台，固化和优化日常运营；

5、通过案例学习和小组演练，学习如何在机制上打破内部协作的部门墙；

6、就企业的经营情况，通获得工具方法与解决方案相结合的实操训练；

7、建立现代管理理念：管理始于战略！企业管理＝绩效管理＝战略执行！

课程内容(大量课程案例略)：

第一部分：探询管理理念

主要观点：解决战略执行问题，首先要知道：战略到底是什么？特别是要从执行的角度看：战略是什么？对这个问题没有一个清晰的认识，再谈任何的话题，都是隔鞋瘙痒、鼓噪添乱。

什么是企业卓越的基础？

从执行的角度看，战略是什么？

企业战略规划的两个目的

企业战略执行的三个脱节

第二部分：理解平衡计分卡

主要观点：平衡计分卡通过四个层面因果关系对企业价值创造机理的明确，通过相互联系目标对内部执行责任的界定，将帮助企业建立清晰的绩效指标体系，以更快更好地执行战略。

作为业绩衡量工具的平衡计分卡

作为战略执行工具的平衡计分卡

不能泛泛而谈的平衡计分卡！

致力获得突破性业绩的管理方法！

分组讨论：解决某企业的执行难题

第三部分：确立经营目标

主要观点：确立年度经营目标，就是在战略的指导下，在深入了解经营环境的基础上，明确我们今年要做什么和做到什么程度？这就是战略绩效管理的“战略”源头所在。

确定战略地图四个层面的战略目标

制定符合SMART原则的经营目标

明确目标与关键绩效指标的关系

制定企业的平衡计分卡

分组演练：企业实战练习

第四部分：制定计划预算

主要观点：预算制定的依据是计划，计划制定的目的是实现目标，只有有了合理有效的目标分解过程，企业的计划制定才能真正围绕年度经营目标展开，预算才能花在刀刃上。

经营目标、计划预算与绩效管理的关系

深入认识平衡计分卡的四个层面

如何分解平衡计分卡的四个层面？

制定实现目标的计划和预算

分组演练：企业实战练习

第五部分：落实执行过程

主要观点：机制解决的是态度问题，管理解决的是手段问题，通过业绩报告和业绩审议制度，建立双循环的战略性与战术性的经营控制机制，有效掌控企业的经营。

如何将平衡计分卡分解到个人？

签订业绩合同，获得绩效承诺

战略管理的双循环控制系统

进行定期的绩效考核和质询

分组演练：企业实战练习

第六部分：建立组织能力

主要观点：没有共同价值观支撑的制度，其生命力是不长久的，其执行也是走样的。战略绩效管理建立的是以业绩为导向的企业文化，强调的是企业与员工双赢的可持续发展理念。

建立正确的经营管理理念

执行是一种文化，更是一套流程

管理的三个层次：器具、制度与文化

明确“平衡计分”带来的改变

课程总结：管理理念与管理方法分享