公务礼仪

机关团体、企事业单位中的全体人员。

课程介绍：

随着社会的发展和进步，随着政府机关职能的转变以及服务意识的增强，在这种形式下，做为一名优秀的国家公务人员，不仅要有较高的业务技能，而且，还要有良好的综合素质，只有这样，才能面对各种挑战而从容不迫。公务人员若要提高自己的综合素质，学习公务礼仪是不可缺少的内容。

公务礼仪就是讲在公务活动中，公务人员应当遵守的一定之规，就是强调我们在待人接物时形式要规范。为什么要讲这种形式规范，这有两个原因：一是讲不讲形式规范是我们公务人员素质的问题；二是讲不讲形式规范是您所代表的这个组织，管理是否完善的标志。公务人员的形象代表着组织的形象，若要提升组织的形象，就要规范我们的每一位公务人员，在公务活动中，着装打扮、举手投足、待人接物、言谈话语等方面的规范形式，而这些正是公务礼仪所要求的

本课程为您提供公务礼仪的相关知识。并通过系统培训，可以更好地塑造您和您所代表的组织在公众中的形象。

本课程采用易于接受的授课方式，强调学员参与、实战演练、互动等环节，使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象与接待礼仪。

课程目的：

使学员明确公务礼仪是树立组织形象的重要组成部分，并启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。

使学员更加理解和认识到，公务人员遵守日常行为规范，就是做好本职工作的一个不可缺少的内容。

端正工作态度，自觉剔除“衙门”作风，提高服务意识，摆正位置，以民为本，培养自己一种无偿付出的心态。

掌握在公务活动中的各种实用礼仪与交往技巧，提升自己的交往能力和工作的办事效率。

了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力，并能有效的与人沟通，提高自己的管理水平。

通过现场训练公务人员站姿、走姿、坐姿、手势、表情，以及掌握公务接待礼仪的关键技巧，从而全面提升公务人员的形象。

授课时间：一天。

授课方式：

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等

授课对象：

机关团体、企事业单位中的全体人员。

授课提纲：

模块（一）公务礼仪的含义、特征与基本原则

公务礼仪的含义及特征

三A原则：接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象

公务礼仪的基本要求：文明、礼貌、主动、热情、周到、规范

小组讨论：结合你目前的状况，你认为自身存在哪些问题？

模块（二）公务人员仪容礼仪

首轮效应

展示积极健康的仪容

仪容礼仪要求：面部修饰、发部修饰、肢体修饰

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

小组讨论：常见问题

模块（三）公务人员的仪表礼仪

公务人员着装要求

公务人员职场着装六不准

男士穿着西装的礼仪

女士穿着套裙的礼仪

女士佩带首饰的礼仪

小组讨论：着装的误区

模块（四）公务人员优雅的举止

公务人员行为举止准则：

几种常用的手势语：

递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势

身势语：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身

表情神态礼仪：

要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本

方法

问题分析：

现场训练：站姿、走姿、坐姿、

标准接待手势、表情训练

模块（五）公务接待礼仪

握手礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

名片礼仪

座次礼仪

迎送礼仪

现场接待礼仪

现场实景模拟训练

模块（六）公务接待人员的语言规范

工作岗位上礼貌用语的基本要求

声音运用规范

常用礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等

现场训练：情景训练礼貌用语

模块（七）公务人员电话礼仪

接听电话的礼仪

打电话的礼仪

传电话的礼仪

手机礼仪

现场情景模拟电话礼仪训练

模块（八）公务宴请礼仪

如何接待好前来赴宴的客人

做一个有修养的赴宴者

吃中餐的礼仪

吃自助餐的礼仪

如何体面地饮酒

如何在吃工作餐时保持礼仪的形象

安排客人用餐注意事项