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致力于研究售后服务的人士，志立于参与售后服务的人士，热衷学习售后服务的人士，想要多角度了解售后服务的人士，皆可。
课程大纲
一、企业服务概述更新理念
1、服务的概念。
2、企业服务的构成。
3、售后服务是关键。培训教材
二、商品售后服务内容相关服务
1、服务流程。
2、包装服务。
3、安装及维护服务。
4、技术服务。培训教材
三、售后服务的职业素养职业化管理模式
1、职业化的发展。
2、职业道德。
3、基本的职业礼仪。培训教材
四、售后服务体系设计创建管理机制
1、售后服务体系模式。
2、售后服务网络建设。
3、售后服务文化建设。
4、售后服务管理机制。培训教材
五、服务失误与补救异常问题处理
1、服务失误分析。
2、客户投诉与纠纷处理。
3、服务失误的补救。
4、危机公关培训教材
六、售后服务质量管理具体实施
1、售后服务质量。
2、售后服务标准化。培训教材
七、人力资源管理人力资源
1、售后服务岗位管理。
2、售后服务人员聘用。
3、售后服务人员的培训。
4、售后服务团队的建立。
5、售后服务团队的沟通。
6、服务团队的绩效。培训教材
八、售后服务客户管理信息管理
1、客户信息管理。
2、客户关系管理。
3、客户满意度调查。培训教材
九、法律法规严格遵守相关法律知识
1、产品质量法；
2、消费者权益保护法；
3、相关法律法规；法律法规
十、售后服务专业化管理专业化知识的延伸
1、售后服务专业化管理概述。
2、售后服务的达标认证。
3、售后服务评价的实施。《商品售后服务评价体系》。
4售后服务管理师/售后服务高级管理师（服务型企业）
职业功能工作内容技能要求相关知识
一、企业服务概述更新理念
1、服务的概念。
2、企业服务的构成。
3、售后服务是关键。培训教材
二、商品售后服务内容相关服务
1、咨询服务。
2、退换服务。
3、技术服务。
4、其他服务。培训教材
三、售后服务的职业素养职业化管理模式
1、职业化的发展。
2、职业道德。
3、基本的职业礼仪。培训教材
四、售后服务体系设计创建管理机制
1、售后服务体系模式。
2、售后服务网络建设。
3、售后服务文化建设。
4、售后服务管理机制。培训教材
五、服务失误与补救异常问题处理
1、服务失误分析。
2、客户投诉与纠纷处理。
3、服务失误的补救。
4、危机公关培训教材
六、售后服务质量管理具体实施
1、售后服务质量。
2、售后服务标准化。培训教材
七、人力资源管理人力资源
1、售后服务岗位管理。
2、售后服务人员聘用。
3、售后服务人员的培训。
4、售后服务团队的建立。
5、售后服务团队的沟通。
6、服务团队的绩效。培训教材
八、售后服务客户管理信息管理
1、客户信息管理。
2、客户关系管理。
3、客户满意度调查。培训教材
九、法律法规严格遵守相关法律知识
1、产品质量法；
2、消费者权益保护法；
3、相关法律法规；法律法规
十、售后服务专业化管理专业化知识的延伸
1、售后服务专业化管理概述。
2、售后服务的达标认证。
3、售后服务评价的实施。
职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师
语言：国语 上海话 英文
徐双炜 - 个人成长
一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，
为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，
在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，
徐双炜 - 为人格言
尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德
徐双炜 - 个人职涯
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徐双炜 - 做人格言
实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人
授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。
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徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格
徐双炜授课目的：方法 技能 知识 思路 想法
