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区域经理 店长 导购 店员
1．品牌导购的责任和使命
商人的利益和欲望
顾客购物的真正目的
站在顾客的角度换位思考
如何找到你的梦中情人
2．把握商品的销售动向
唤起商品的生命力
商品客观和认为滞销
提早发现快速对应
新品上市紧急动员会
3.通过服务提升商品价值
顾客欢迎的沟通方式
试衣镜是交易成败的关键
用你的专业真诚相助
日本接线员大赛获胜者应答
顾客沟通案例研讨
4.维护持久的顾客关系
善始善终的贴心服务
VIP顾客的开发和维护
顾客信息的分类整理
让顾客流连忘返的技巧
5.资深导购的顾客服务
提高店铺销售效率
复数顾客的接待方法
妙趣横生的性格测试
心细观察把握顾客的性格
不同性格顾客接待案例
6.永远无法避免的顾客投诉
当顾客投诉突如其来
顾客投诉的发生、对应和验证
投诉处理的基本流程
避免投诉防患于未然
日企公司不可思议的举动
日本大东文化大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本
井村屋株式会社中国业务主管、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩
搭配师&商品陈列师。
中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装
周刊专栏特约专家。
服务客户：为世纪百货、大悦城、七匹狼、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、欧莱
雅、罗兰佩蒂、苏宁、步步高等企业进行了业绩管理、服务礼仪等内容多样的咨询和培训。回国后应邀参与了中国商业协会 "服装色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的制定。
