五星级酒店前厅服务人员技能提升

课程类型：内训课
培训天数：2天
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授课老师：推荐
课程编号：NX39473
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

1、经济型酒店/宾馆投资人员

2、酒店客房部管理人员

　　3、商务酒店房务部管理人员

　　4、其他相关行业中层管理人员

课程简介

【课程设置】

模块一：前厅接待服务与管理

1、客房状态的控制

2、客房安排的技巧

3、问询与留言管理

4、贵重物品保管

5、商务楼层标准化管理

模块二：前厅部客房预订业务管理

1、客房预订系统和预订分类

2、客房预订管理操作技术

3、客房预订控制和预订资料管理

模块三：前厅客帐管理

1、客帐建立与核收

2、客帐记录的要求

3、客帐记账与计算

4、客房营业日报表的编制与夜审

模块四：前厅销售管理

1、前厅销售的艺术与技巧

2、房价管理

3、客房经营统计分析

4、酒店收益管理

模块五：“金钥匙”的服务理念

1、“金钥匙”介绍

2、“金钥匙”的服务理念

3、“金钥匙”素质要求

讲师介绍

彭老师，IPA国际注册高级礼仪讲师、全国专业人才库礼仪专家委员会委员、教育部职业核心能力礼仪专家组导师、中国整体形象设计协会专家组授课讲师、陕西省培训师联合会副秘书长、西北大学研究生院礼仪讲师、西安交通大学经金学院聘任课讲师、前沿讲座电视栏目组特邀嘉宾、上海世博集团首席礼仪讲师. 陕西省委党校首席礼仪讲师。师从中国权威礼仪专家金正昆教授，并受著名素质教育专家演说家李燕杰教授，中央电视台、北京电影学院、中国戏剧学院著名整体造型艺术家霍启娣老师的悉心指导。

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