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企业相关管理层
[互联网思维服务变革]
[课程关键词]
明道以取势，优术以增利，践行以转利；
企业互联网化 风险管控 互联网思维 服务品质 服务管理
管理变革 软实力 互联网精神 用户体验 创新管理 营销创新
[课程背景]
传统产业转型升级，是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念，然而，网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷，诸多产业内企业都急于电商化，转型升级加互联网思维的概念，让企业追捧之下有无具体有效策略；为此付出大量财力物力人力，可惜结果却不尽人意！没有做好电商，反而被“电伤”，如何建立企业对电商化的正确认知，实现差异定位，突破风险魔咒！
本课程将引领各企业一路由浅入深进行互联网思维实际应用价值的解读，以落地实效的方式进入电商之路，帮助企业实现对电商化正确认知到有效应用。
[课程优势]（课程特色）
双效通道：应用+训练；顾问+教练！
以解决问题为导向，用运营实战为核心。
化繁为简，直击核心！有效应用，价值培增！
强化运营策略，启发营销思维！
[课程大纲]
一、 互联网思维服务模式
1. 互联网+的世界；
2. 互联网+解构与重构；
3. 用户主导变革在线服务时代；
【案例研讨】互联网+行业解析；
【案例研讨】互联网+时代服务竞争力；
【案例研讨】各大巨头的用户之争；
【案例研讨】主流电商平台在线服务SWOT;
l 互联网思维到底给我们带来什么？
l 互联网思维独孤九剑；
l 互联网思维20项黄金法则；
² 【案例研讨】小米粉丝服务模式；
² 【案例研讨】google式管理模式全球发酵；
² 【案例研讨】海尔互联网模式终端到服务整合；
² 【案例研讨】暖通空调360首家中央空调O2O平台孰轻孰重？；
² 【案例研讨】志高云空调互联网思维落地；
² 【案例研讨】美的联手阿里云首款物联网智能空调；
² 【案例研讨】奥克斯空调的市场导向互联网思维落地；
二、 互联网服务整合应用
l 互联网永恒核心：用户体验；
l 互联网用户两性关系；
l 【案例研讨】任务完成度+用户体验度；
l 用户体验度管理系统；
l 用户体验5类核心；
l 互联网服务模式：以用户为中心品质；
优质服务标准图；
服务品质阶梯：
服务理念模型图；
营销学角度的客户服务；
以服务为中心的企业架构；
【案例研讨】：京东的在线客服演变！
【案例研讨】淘宝投诉处理机制改变；
l 互联网服务质量管理；
客户服务满意度的价值；
服务体系建立流程；
确定服务流程关键要素；
确定客户满意度标准；
【核心指标】互联网服务质量管理3要素；
u 自媒体在线服务整合；
l 【案例研讨】官方微博运营；
l 【案例研讨】官方微博互联网矩阵建设；
l 【案例研讨】微信运营系统化要求；
l 【案例研讨】微信在线服务运营管理；
u 新型在线客服模式；
u 移动互联网在线客服体系模型；
u 【案例研讨】中国移动互联网服务整合；
培训资历
国家高级（一级）人力资源管理师
AACTP国际注册培训管理师
2013年中国培训师500强管理技能十强；
帷幄咨询首席咨询师/首席实战导师；
盛世互联新媒体联合创始人兼COO；
签约数字电视《职业指南》盛视空中商学院；
曾运营管理香港贸发局，阿里巴巴，一呼百应等B2B平台；
曾任雅虎中国华南互联网广告销售经理兼职内训师；
香港亚洲商学院EMBA特聘互联网导师；
北大汇丰商学院、中山大学时代华商总裁班互联网导师；
岭南教育集团电子商务管理委员会特聘专家委员；
广东对外贸易职业技术学院电子商务俱乐部常务理事；
广东省电子商务职业高校教师培训计划特聘培训师；
项目实践
2003-2005年，雅虎中国搜索广告，一呼百应前身巨网平台项目总监；
2007-2008年，负责香港贸发局B2B平台，华南区销售总监；
2008-2010年，创立小本批发网，网络分销代购商城品品网兼任CEO；
2010年，首创全网营销应用系统《风车战略》；
2011-2014年，法国梦特娇、楼兰陶瓷、香港江博士等知名品牌电商顾问全网营销策划；
2012年，任职某上市公司企业大学执行院长兼首席培训师；
2013年，创立新媒体营销机构盛世互联，签约海能电子，汉荣世纪，中原地产网络营销咨询服务；
2013-2014年，广东省高职院校骨干教师培训计划特聘电子商务导师；
2014年，受邀工信部中小企领军人物总裁研习班网络营销主题授课；
2014年，受邀工商银行金融培训学院互联网金融主题课程授课；
2014-2015年，中国移动《互联网服务体系管理》巡回授课；
2015年，首家全景实战模式《全网营销特训营》全国巡回授课；
2015年，香港亚洲商学院校友会特聘互联网导师；
2015年，广州市政府系统培训中心主讲《大数据管理变革》；
2015年，国家电网《互联网+思维》课程巡回授课；
2015年，中国二十二省市自治区经信委培训处企业教育百强组委会评选，荣获互联网专业中国十大最具价值培训师
