矩阵式绩效管理

企业各单位 HR 负责人、中高层管理者。

课程背景：

近年来，越来越多的新型企业涌现而出，项目形式迅速发展，对组织结构的要求也在不断提高。而矩阵式组织由于具有资源共享，促进横纵向联系，应变能力强，工作效率高等特点，受到了很多项目驱动型企业的青睐。由于矩阵式组织具有双重命令线的复杂性，其绩效管理问题有别于以往的单一命令线组织。现有矩阵式组织中的绩效管理主要存在着以下问题：

首先，在考核开始之前，没有制定具体的绩效考核目标，从而使得考核无据可依。其次，在考核过程中，项目经理和职能经理的权力不均衡。大多数组织的绩效考核以及作用和解雇的权利都保留在职能经理的手中。项目经理只有发言权，没有决策权。从而使得项目经理难以对团队成员进行有效的激励，使他们愿意为项目工作，并保证对项目忠诚。对职能经理而言，由于他并没有足够的时间去随时把握员工在项目中的工作情况，因此他对每个员工情况并不是十分了解，由他独立考核将很难对员工的能力做出比较客观的评判。即使某些组织采取了由项目经理和职能经理同时考核的方式，但是由于他们对同一个成员考核的指标是相同的。这样就很难避免由于多头管理引起的冲突。最后，考核结束后，没有设计一种机制将考核结果与激励机制有效地结合起来。

随着经济与管理水平的发展，越来越多的管理者和研究者意识到绩效评估的局限性和不足。针对以上这些问题，本课程从矩阵式组织的特点出发，提出了一种更实用，更全面的针对矩阵式组织的绩效管理模型，并通过实例具体介绍了该模型在实际中的应用流程，有助于学员建立系统性的绩效管理实战应用框架，并掌握绩效管理关键节点的实战应用工具。

课程目标：

1厘清矩阵组织下绩效管理的特点与正确思路;

2使学员明确矩阵组织下目标管理与绩效管控之间的要诀;

3使学员掌握矩阵组织下的目标设计、过程管理要点;

4让学员充分理解运用矩阵组织下绩效跟踪和改进的工具要则;

5了解矩阵式绩效结果的多维运用方法。

讲授方式：

理论讲授+案例剖析+小组互动研讨+实际演练+互动答疑

课程时间：

1一天(6小时)，依据企业方或培训机构要求而定;

2为保证教学效果，本课程每班人数不得超过60人;

课程纲要：

第一单元矩阵组织结构下的绩效内涵

1、矩阵式组织管理的特点及绩效管理现状

2、矩阵式组织下绩效管理常见的五大误区

3、矩阵式组织下绩效管理的体系构建与思想统一

4、矩阵式组织下绩效管理基础——目标设定、权责界定

(1)绩效目标从哪儿来——从上到下的分解;绩效改进目标;员工能力的发展

(2)绩效目标设定工具1：BSC平衡积分卡解读

(3)绩效目标设定工具2：KPI关键绩效指标实战操作

(4)绩效目标设定工具3：OKR目标与关键成果案例评析

思考公司目前绩效管理存在的突出问题有哪些

案例：美的海外营销事业部的绩效管理方法

第二单元矩阵组织结构下绩效管理实施焦点

1、绩效考核指标设计的基本思想及其演变

(1)关键绩效考核指标(KPI)

(2)目标管理(MBO)与KPI

(3)平衡记分卡(BSC)与KPI

2、矩阵结构下绩效指标设计的主要方法及要领

(1)如何使用鱼骨图分析法?

(2)如何使用层级分解法?

(3)如何从职责中提练绩效指标?

(4)如何从关键流程中提练绩效指标?

3、矩阵结构下KPI体系设计思路与原则

(1)KPI定量指标量化设计方法(五个角度设计)

(2)KPI定性指标定性的方式方法

(3)如何设计公司级、部门级、职位级KPI?

案例分享：欧派矩阵组织下的公司级、项目级KPI指标设计与提取

4、绩效考核指标的确定与应用

(1)个人目标必须和企业的大目标相关联，目标与计划相关联

(2)KPI目标的确定需要一系列行动计划支撑

(3)绩效指标选择的原则(SMART)

(4)行为量化是绩效考核的重要环节

第三单元矩阵组织结构下绩效管理沟通与辅导

1、绩效效过程支持

(1)甩手掌柜当不得——为什么需要过程支持?

(2)绩效过程支持工具1：作业细分、标准、程序、流程、规范明确化

(3)绩效过程支持工具2：OJT实时指导与反馈

(4)绩效过程支持工具3：激励——绩效心智的激发

2、绩效评估考核

(1)发展性评估还是判断性考核?

(2)绩效评估考核工具1：量表法

(3)绩效评估考核工具2：360度评估法解读与应用

(4)绩效评估考核误差表现及控制

3、绩效辅导：问题解决、绩效能力提升

4、绩效沟通反馈与激励

(1)负面反馈的“汉堡包”法则

(2)尊重是王道——对事不对人

(3)聚焦于绩效改进的培训发展——平衡轮工具的运用

(4)反馈面谈最后一定要形成绩效改善行动计划

案例：联想集团矩阵式绩效辅导与沟通技术

第四单元矩阵组织结构下绩效管理的结果应用

1、绩效结果的激励作用及运用策略

2、绩效结果如何运用于薪酬

3、绩效结果如何运用于培训管理

4、绩效结果如何运用于员工职业生涯规划

5、绩效结果用于转岗调配及劳动关系维护

6、绩效结果运用的注意事项

案例：华为手机运营部的绩效结果应用