学习华为：以客户为中心的文化与运营

董事长、总经理、部门总监、各部门经理、核心骨干等；

【课程介绍】

  几乎所有管理者都抛弃通过组织架构来解决客户体验问题，他们普遍认为，文化对驱动客户体验变革才具有最大的潜在动力，因此，可以通过积极主动地改变公司文化来引导员工以一种客户为本的方式思考、工作。那么，华为公司做到以客户为中心的文化与运营呢？

【课程收益】

1、学习标杆“大企业”的意义； 

2、学习组织力量的意义； 

3、学习把近17万知识型人才聚集在一起工作的管理价值观； 

【课程大纲】

1.为什么坚持以客户为中心？

1)一切成果发生在组织外部

2)华为是如何为客户提供服务的

3)华为的用户、客户和渠道；

4)华为MATE8、P9，满足了客户什么需求？

5)那些方面不能满足客户需求？

6)客户需求BAR模型

2.以客户为中心的文化

1)愿景、使命、核心价值观

2)华为核心价值观

3)华为广为人知的文化符号

4)华企业文化如何适应多元文化

5)华为文化的典型特征

3.以客户为中心的管理和运营

1)企业发展的目标是流程化组织建设

2)流程型组织成熟度评价模型

3)营销四要素

4)三维立体客户关系管理

5)末梢决定成败

6)产品发展的路标是客户需求导向

7)客户需求导向的华为产品创新案例

8)技术需求导向的华为产品失败案例

9)极致服务带来超值体验

10)销售融资也是核心竞争力

11)华为的创新的五大指导原则

萧何　 华为顾问

在华为工作超过18年，在市场服务体系、财经体系工作过，具有丰富的市场服务经验、财经区域CFO经验、特大型变革项目操盘经验。1998年～2015年就职于华为公司，先后担任上海代表处主管、专业服务总监、大型变革项目项目经理和区域CFO，10年业务管理经验，7年财经管理经验。

擅长领域：

资源是会枯竭的，唯有文化生生不息——解构华为企业文化及其实践：

锻造聚焦商业成功的干部队伍——解读华为干部管理之道

消灭优势，留下文明——华为以变革构筑能力

解构华为经营管理之道

步步增值——华为如何构建简单有效的管理体系

全力创造价值，正确评价价值，合理分配价值

战略即专注，执行即坚持

以客户为中心的文化和运营

优先满足客户需求的流程化组织运作