供应商质量管理

企业高层管理人员

采购经理、质量经理、物流经理

采购工程师、SQE、研发工程部相关人员

IQC及其他供应商管理相关人员

课程概述

本课程时长为2天。

随着企业发展到一定阶段，企业产品的质量问题，80%来源于供应商，同时供应商的质量也成为企业最具风险的因素之一。

企业的困惑：

——原材料品质成为稳定、提升产品质量的瓶颈……

——原材料提供，成为制约新产品开发、更新的瓶颈……

——供应商的质量问题重复发生……

本课程基于实战的方法，详细讲解在供应商管理相关的核心业务流程中，SQE的岗位作用与方法，供应商稽核与辅导提升、相关的质量管理工具。

课程收益

l 了解SQE的工作职责

l 了解SQE质量管理的原则

l 学习供应商管理的五大策略、常见工具以及供应商的绩效监控

l 掌握供应商审核的策略以及现场审核技巧

l 掌握供应商风险管理与差异化评估

培训对象

l 企业高层管理人员

l 采购经理、质量经理、物流经理

l 采购工程师、SQE、研发工程部相关人员

l IQC及其他供应商管理相关人员

培训大纲

一、采购和供应商管理

l采购物资的分类

1、 举例企业的增值过程和核心能力评估

2、 采购目标

3、 采购管理工作职能和职责

4、 先进采购系统

5、 案例分析1:丰田召回事件分析

l 采购的范围和价值

1、 企业采购策略—风险与支出分类

2、 产品采购政策细分

3、 产品采购政策方向

4、 供应战略制定过程

5、 人员能力要求

l 供应商及质量管理

1、 不同类别采购项目的供应商评价的重点

2、 案例：制定战略计划的模型

3、 供应商资源战略

4、 案例分析2:如何选择供应商

5、 供应商评估流程

6、 供应商评估的方法

7、 供应商评估基本指标的内容

l 西门子和华为案例

l 点评及归纳

二、供应商质量审核和诊断

l审核规划和原则

1、 供应商审核类别与方式

2、 供应商审核阶段性

3、 供应商审核的开展

4、 供应商审核的计划与记录

5、 审核小组职责

6、 质量风险识别与审核

l 审核过程管理

1、 审核人员的特质

2、 确定审核方案

3、 练习：如何编制检查表

4、 审核的线索和敏感性

5、 审核发现

6、 审核结论形成过程

7、 案例分析3:该公司检查表有何特点?如何现场收集证据和评价?

8、 制造过程审核

l 审核的沟通管理

1、 有效沟通的要素

2、 高效沟通的步骤

l 点评及归纳

三、供应商产品质量管理

l开发和PPAP过程

1、 产品质量规划时间表

2、 供应商APQP流程

3、 供应商选择

4、 APQP开发计划

5、 案例分析5:成品检验规范

l PFMEA

1、 初步定义

2、 时间进度表

3、 PFMEA分析的过程和步骤

4、 严重度评分表

5、 失效模式出现可能性大小的评估－频度（O）

6、 现行的过程控制

7、 风险顺序数（RPN）

l采购产品验证

1、 品管部工作流程

2、 IQC工作原理

3、 IQC来料检验程序

4、 抽样检验的一些基本概念

5、 抽样检验分类

6、 确定AQL（合格质量水平）

7、 抽样检验步骤

l 品质保证协议

l 点评及归纳

四、供应商质量改进管理

l问题意识和改进意识

1、 问题意识

2、 例：目视管理的三级标准

3、 现场改善活动的内容和层次

4、 持续改进的基础

l 8D改进方法

1、 问题解决程序

2、 8D过程概述

3、 5why分析

4、 案例分析6:改进结果能关闭吗?

l 常见QC工具介绍

1、 调查表

2、 层别法

3、 因果图（鱼刺图、石川图

4、 雷达

SQE工作

1、 SQE使命

2、 SQE职责

3、 SQE工作计划流程图

4、 案例分析7:供应商管理办法

l 点评及归纳

五、供应商绩效评价和关系管理

l 供应商绩效评价

l 供应商关系管理

1、 供应商关系分类

2、 案例:美的供应商大会

3、 案例分析8:处理供应商关系的烦恼

l 点评及归纳

姓名：汪东/Roy Wong

专业资质

 工商管理MBA　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

 ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001国际注册主任审核员

 TS 16949注册审核员　　　　　　　　　　　　　　　　　

 SGS管理学院认可高级讲师　　　　　　　　　　　　　　

专业能力

汪东老师此前在汽车、电子、工程机械等行业领域担任副总经理、管理者代表、质量经理、人力资源经理、PMC、采购与技术等相关管理工作。在长期工作中积累了产品设计、过程设计、品质控制、生产/物流管理等方面的丰富经验，特别在与国内外各主机厂的工作与交流中，熟悉各大汽车系列的管理要求与管理方法。培训过的汽车客户包括：Honda、Toyota、JMC、Ford、GAC、Bridgestone、Delph、Denso、Molex、Webasto、Autoliv等。

多年来汪老师积累了丰富的管理和实战经验，针对组织战略目标管理、组织流程的设计与改造、过程的统计与分析及KPI管理、生产/质量/采购/物流管理、人力资源、项目管理及持续改进等方面均有着深入的理解，与独到的运作方法。同时对ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001、TS 16949等管理体系有着多年的操盘经验与审核经验，能准确的将标准的要求与组织的实际运作进行有机的结合，及如何进行有效的PDCA管理循环。还在知名的咨询机构担任高级咨询顾问，为广州安利、华南索尼电子等公司提供体系管理、质量管理、精益生产等管理领域的咨询。

授课风格

汪老师对课程开发和改进有着丰富的经验，从制造企业实际出发、通俗易懂、思路清晰、幽默实用、实践性强，擅长将企业实际案例与授课理论相结合；注重、鼓励主动参与，分享讨论各自的看法和经验。而且超过为百家企业提供培训和咨询项目经验，培训人数过万人，擅长将企业实际案例与授课理论相结合，为培训的有效实施提供了扎实的基础。

讲师评价（部分）

“老师在授课过程中的案例分析很贴切、很生动，这种来源于生活或工作中的例子让我们更容易理解，更

容易接受。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—来自旺旺食品　

“这次质量审核员的培训，老师对标准的讲解很专业、很透彻，同时让我们学员熟悉及理解标准的方式很

新颖。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　—来自广州安利有限公司

“老师上课过程中的互动性很好，充分的调动了学员的积极性。”　　　 —来自索尼电子

“课程中穿插的益智类游戏我很喜欢，很好的调节了气氛。”　　　　　 —来自德尔福派克电气系统有限公司

“幽默、风趣的授课方式给所有学员留下了深刻的印象，整个培训活动获得了公司相关领导的肯定和嘉许。”

—来自广州海鸥卫浴用品股份有限公司

“老师对汽车行业的理解，以及同标准要求的关联，深入浅出的演绎方式，让我们受益匪浅“

—来自广汽丰田

服务过的企业名录（部分）

汽车/零部件行业：

丰田、广汽乘用车、福特、江铃汽车、东风本田发动机、本田、宝钢集团、德尔福派克、肇庆本田金属、南沙电装、昭和汽车零部件、伟巴斯特、奥托立夫、联众不锈钢、重庆海德世拉索、重庆大同机械、普利司通、上美塑胶（南京）、曙光制动器、高士线业、林骏汽车内饰件……　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

电子/电器：

索尼电子、伊莱克斯、美的、松下、惠亚集团、莫式连接器、安费诺电子通信、生益科技、美维集团（美嘉伟华）、宏仁电子、光宝集团、伟创力、兴森快捷电路、联维亚、华阳集团、阿尔法……

食品及其它类：

安利(中国)、旺旺集团、康师傅集团、益力多乳品、舒适刀片、海鸥卫浴、珠江钢铁厂、慧谷化学、贝尔罗斯、海鸥卫浴、花旗银行、考泰斯塑料……

讲授课程列表　

 ISO 9001、 ISO 14001、CCC、OHSAS 18001标准及审核技巧培训

 ISO/TS 16949标准、审核技巧及汽车行业过程方法培训

 五大核心工具－APQP、SPC、FMEA、MSA、PPAP

 品质工具类课程－QCC、8D、QFD等

 VDA系列：VDA6.3过程审核、VDA6.5产品审核

 审核技巧提升：流程审核、增值审核等