您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 培训专题

流程服务专题

本专题汇聚与流程服务相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及流程服务的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

采购流程优化及供应商评估与管理￥45802天
评估新供应商时的难度和挑战有哪些？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单纠纷？信得过的供应商还要不要加强日常管理？货期延误，我方有无责任？每年的供应商绩效评估究竟发挥了多大的作用？
开课信息：2024年12月27-28日 | 上海市
WOW！客户服务与投诉应对技巧￥45802天
本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。
开课信息：2025年01月10-11日 | 深圳市 2025年02月28-01日 | 上海市 2025年03月11-12日 | 北京市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年02月27-28日 | 上海市 2025年04月11-12日 | 上海市 2025年06月27-28日 | 上海市
OD实战：组织设计与组织流程再造￥45802天
本课程目的在于使大家能掌握组织设计与流程的基本思想和基本概念，了解组织变革的过程和发展趋势，掌握组织和流程设计的基本方法。
开课信息：2025年03月29-30日 | 深圳市 2025年04月19-20日 | 上海市 2025年05月17-18日 | 深圳市
卓越S&OP构建（销售与运营规划流程）￥52002天
越来越多的企业认识到公司需要将战略和战术统一，整合公司的各种计划，包括销售、市场、产品、生产、采购和财务等，引领资源到客户导向的计划中，让公司管理层能进行战略性的指导。
开课信息：2024年09月19-20日 | 上海市
生产流程管理与优化￥41802天
通过高效流程管理和优化，可以统一企业内各层次、各职能部门和各岗位的思想和行为，为企业消除浪费、快速对应顾客需求提供有利保证，从而不断增强顾客满意并获得卓越的经营业绩。
开课信息：2024年08月28-29日 | 广州市

相关内训课程

时长主讲老师

精益服务业务流程改善培训大纲2天余伟辉
目前正为全世界及中国的服务业熟知和应用，包括银行业、医疗行业、金融行业、烟草行业等服务行业认知和实践，可以预见的是，在不久的未来几年，精益管理，将成为服务行业共同实践的先进管理模式。
门店标准化销售服务流程及技巧训练1天申海波
课程目标： 1、建立良好积极的销售服务心态 2、了解门店销售及服务礼仪的重要性 3、塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象
流程再造让企业自运转1天代洪照
什么是流程管理？互联网时代的流程管理，10年管理咨询经历，擅长人力资源、销售管理、目标体系、流程再造、企业文化建设、集团管控等管理咨询模块，能因地制宜地为企业解决管理瓶颈问题，具有丰富的实战经验。
从创造线索到全面提升客户满意度的流程体系：学习华为打造LT2天
通过本课程的学习，期望您有以下收获：1、研讨学习业界标杆企业 LTC 管理流程的发展历程以及为企业创造的价值。2、通过 LTC 流程发挥团队价值创造的作用，充分地实现资产与能力的共享
构造端到端流程管理体系：学习华为IPDLTCITR三大业务流3天
掌握研发管理的决策体系、组织体系、流程体系、团队和绩效激励体系等关键构成要素; 分享中国企业推行研发管理体系建设、优化、变革过程中的经验和教训。
采购和供应链全流程控制与运营管理3天李文发
课程特点及受益： 1、了解传统的企业采购供应链管理运作模式存在哪些问题 2、了解当代企业采购供应链管理系统的新突破及发展趋势 3、掌握企业供应链运营管理面临的新挑战
供应商管理流程优化与选择评估考核管理2天李文发
随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，企业寻找合适供应商提供价廉物美的产品和服务，已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。
关于投递业务流程概述2天胡凤芩
课程收益：快速正确认知投递业务流程，形成投递业务整体流程框架认知;方便今后业务的开展与指导; 把握投递过程中的各个流程节点，梳理提高质量的关键节点，挖掘问题
网络工作流程优化_物流快递业中高层必备技能2天胡凤芩
课程收益：1.快速了解快递网络工作流程优化的方向与切入点 2.了解实施快递网络工作流程优化流程关键点与固化模式 3.了解降低企业运营成本的整体工作流程标准模式设计思路
采购流程优化与供应商管理2天刘小明
供应商管理的目标(获得符合企业质量和数量要求的产品或服务，1、采购组织机构的搭建 2、采购业务绩效的衡量 3、采购流程与制度的建立与保证 4、战略性地选择供应商

相关培训资料

客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
业务流程管理基本理念
业务流程为实现特定业务目标所需过程及过程关系。过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。事项事项是指“某一过程开始或完成的瞬时阶段点” 开始事项结束事项
员工商务礼仪与服务提升
良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节
销售计划与生产计划流程
主计划的主要目标是在考虑材料供应、财务资源和生产能力的限制条件之下，制定最优化的生产供应计划，从而完成预期的业务目标。主要在以下方面带来价值：客户服务水准目标库存水平对于市场波动和客户需求
战略管理方法和流程
战略规划程序的目的在于明确企业发展和管理核心目的制定集团整体以及各一级公司未来三至五年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测集团领导通过对各一级公司
战略制定流程
我们是否正朝着中期目标前进？要达到目标，我们必须采取哪些新的举措？在实现长期目标的过程中有哪些新的障碍？我们的业绩必须达到什么水平？我们必须具备哪种新的能力？我们如何理解变幻莫测的
会议营销标准规范培训流程
当地闹市区，人口基数大，有一定知名度的酒店、宾馆；交通便利；音响、投影、幻灯等设备条件较好；邀请在当地有知名度的大医院的专家，以体现产品的档次与讲座的权威性，专家可为专职或兼职。原则：
证券公司流程再造
明了影响业务的主要事项(组织架构，经营/流程，技术/系统，以及控制) 明了成本结构中的驱动因素 (功能，流程及产品) 明确为了以下目的提升业绩的主要机会：成本削减收入增加提高客户服务
针对渠道的服务
战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
人力资源管理流程
明确人力资源开发与管理的目标是制订流程的依据根据组织架构、工作分析、岗位手册确定公司对人力资源的整体需求状况及具体岗位的需求状况准确描述和认识公司日前人力资源的状况，及与上述需求状况的差距

相关培训师

余伟辉擅长领域：生产管理
余伟辉，著名精益运营管理领军人，实战派精
申海波擅长领域：人力资源
申海波：知名人力资源管理专家河南
代洪照擅长领域：团队管理
实战派咨询师、落地式培训师国家注册管
李文发擅长领域：生产管理
著名采购/物流/供应链管理品牌专家一
胡凤芩擅长领域：人力资源
企业大学师资培养与课程库搭建专家，速赢商
刘小明擅长领域：生产管理
国际注册高级经理国家高级企业培训师
支建擅长领域：个人技能
支建实战派销售讲师商界黄埔培训专
王誉凯擅长领域：个人技能
教育部职业核心能力办公室特聘专家

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号