您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

电商服务专题

本专题汇聚与电商服务相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及电商服务的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
    开课信息:2024年03月28-29日 | 深圳市 2024年04月19-20日 | 深圳市 2024年05月30-31日 | 深圳市
  • 从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。
    开课信息:2024年08月02-03日 | 上海市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率; 构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能; 减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 广州市
  • 培训目标: 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值。
    开课信息:2023年12月14-15日 | 北京市
  • 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2023年06月14-15日 | 广州市 2023年08月12-13日 | 西安市 2023年10月13-14日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 了解跨境电商物流,洞察未来发展趋势,确定战略焦点(目标/举措)的技巧,明确关键任务与依赖关系,掌握跨境电商物流战略目标的分解与展开、依据战略目标制定实现目标策略的思路、步骤和方法;
  • 本课程将结合讲师台湾刘成熙根据多年的战略规划,战略解码,战略执行综合战略管理经验,针对中国企业的实际问题进行演绎和讲解,让您全面掌握从战略到执行的规划框架的核心思想、方法、流程、工具和模板。
  • 揭开移动互联网营销的神秘面纱 10分钟搞清楚移动互联网营销是个什么梗 天下大势!移动互联网营销现状深度洞察 价值判断:为什么要布局移动互联网营销 经验总结:移动互联网营销成功的6大关键点(成功案例的共
  • 互联网+时代的特征 1.1 从中国电子商务发展所处阶段看传统企业的机会 1.2 抓住机会,在转型中快速成长 1.3 不同类型传统企业的转型方向
  • 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重
  • Ø 标准化:内部平台建设标准化; Ø 流程化:项目管理实施计划; Ø 数据化:项目指标数据化; Ø 精细化:运营优化精细化;
  • 市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本
  • 市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本
  • 市场同质化加剧竞争的残酷,电子商务运营成本压力,运营管理零散,没有做好电商,反而被“电伤”,如何应对电子商务越来越高的营销成本
  • 传统产业转型升级,是在电子商务的发展趋势下被传播热门的概念,然而,网络市场和电商模式的快速变化也造就了竞争的残酷,诸多产业内企业都急于电商化

相关培训资料

  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 良好客户关系从第一印象开始 第一印象形成的心理规律 初次人际交往的四个焦点 形象的魅力与职场形象 职场着装四项原则 西装的选择与搭配 女士职场着装与服饰搭配 个人形象整理要注意的细节
  • 战略层次:客户服务 结构层次:渠道的设计与发展 功能层次:库存管理、运输管理、管理 实施层次:信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式 渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
  • 提水与修渠的不同: 判断财务收入的高低并不是看目前的收益,而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。 风险与利润的互为关系: 投入的高风险不一定获取高利润,但不投入一定不会有利润的
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • 寻找一个点:具体赞美一个点(小孩、老人) 这是个优点:发现对方各种的长处 这是个事实:真诚的态度赞美对方的长处 自己的语言:以自己的语言自然的说出 适时的说出:对话中适时的加入赞美

相关培训师

  • 刘成熙
    刘成熙 擅长领域:企业战略

    高端著名实战管理培训专家-刘成熙 学历

  • 邓超明
    邓超明 擅长领域:市场营销

    邓超明老师,12年消费者研究、品牌打造、

  • 宫同昌
    宫同昌 擅长领域:市场营销

    宫同昌老师:男 45岁

  • 孙平
    孙平 擅长领域:市场营销

    培训资历 国家高级(一级)人力资源管

  • 王泽仁
    王泽仁 擅长领域:团队管理

    “职场国学”引领者 时代光华高级讲师

  • 张兴文
    张兴文 擅长领域:团队管理

    1、经历 兴文书院创始人 曾任微都集

  • 高峰
    高峰 擅长领域:团队管理

    高级体验式培训师 企业教练 国

  • 袁媛
    袁媛 擅长领域:企业战略

    众品良师 独家讲师 国家人力资源与