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企業能夠持續經營下去的主要動力來源來自於消費者，而在競爭狀況激烈的現在，最能掌握消費者的企業，也就越能提供切合消費者需求的產品或服務，當然也越有機會在廣大的消費市場上勝出。故公司在運作前，應要先擬定以
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