您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

客服质量专题

本专题汇聚与客服质量相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客服质量的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 深圳市
  • 在标杆企业现场,结合企业成功经验,深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑,了解现代企业管理体系和系统理论的运用,从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 广州市
  • 对于组织而言,客体是其存在的基石,组织高层管理者如何针对已确定的客体进行合理科学理性的评估?如何在实现组织的经营战略中,对于质量管理如何策划与有效的控制,实施有效的企业经营战略风险控制。
    开课信息:2024年12月06-06日 | 上海市
  • 理清供应商质量管理的系统路径,消除头绪繁杂的困惑,最终实现高度简洁化和计划性,掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程,掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段。
    开课信息:2024年09月09-10日 | 合肥市 2024年11月25-26日 | 上海市
  • 用实例引导介绍TQM的内涵,以及企业推动TQM应具备的思维模式及其应用,帮助学员准确理解全面质量管理的战略定位,找到工作的方向和目标 学习掌握全面质量管理的实施方法、工具。
    开课信息:2024年11月22-23日 | 广州市
  • 利用鱼骨图寻找<马斯洛案例>中问题的可能原因6、筛选潜在的根本原因7、通过因果矩阵结合现场实际工作经验及现有数据评估出重要的可能原因8、验证根本原因
    开课信息:2024年11月21-22日 | 苏州市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 曾经尊贵的代名词,如今已大众化。消费者不再觉得新奇,不再觉得尊贵。你能给我什么实惠你能给我什么特别的商品或服务是我在其他地方找不到的面对消
  • 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征
  • 能够顺利解决客户抱怨,投诉处理的技巧和方法。并借机把潜在客户的抱怨转为公司制胜的契机
  • 在以人为本、个性化服务的互联网+时代,作为一名客服人员,一名与客户打交道的服务人员,掌握一门人格行为分析的理论及
  • QFD立足于市场上顾客的实际需要,开展质量策划,确定设计指标体系,并提前揭示后续加工过程中存在的问题,采取相应对策,定量地实现顾客需求,创新产品设计,提高顾客满意度。
  • 提出了零缺陷操作六步法,为班组零缺陷落地提供了操作指导,快速提升班组的质量管理水平,充分发挥班组的主观能动性,把从员工手中浪费的金钱捡回来,降低失败的质量成本,达到提质增效之目的。
  • 提出质量信得过班组的核心理念,对建设的意义、程序和方法等主要管理要素进行系统的梳理,对各部分涉及到的先进质量管理工具方法进行系统归纳,为广大企业提供了有效指导开展质量信得过班组建设的方法。
  • 消除质量成本和从源头预防质量问题等方面,提供方法、工具及案例做法,系统帮助企业提升质量管理水平,降低质量成本,提升企业的竞争力,赚取更多的利润。
  • 通过学习,掌握如何分析确定、面对组织转型,排除阻力与压力,成功实施转型,以及综合评估转型合理性的能力。扁平式的课程架构,单元间脉络相承,相对呼应,藉以建立整体性的管理概念。
  • 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案,其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题;应用系统思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。

相关培训资料

  • 从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。形象就
  • 1 对认证产品进行合格评定的一个重要内容是对工厂质量保证能力进行评价,以确定工厂是否具有生产与经认证机构确认合格的样品一致的产品的综合能力
  • 选表:首先根据因子的水平数,找出一类正交表再根据因子的个数及交互作用个数确定具体的表。 把因子放到表的列上去,但是要先放有交互作用的两个因子,并利用交互作用表,标出交互作用所在列,以便于今后的数
  • 传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 现代质量管理阶段 专职检验 专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准
  • 质量审核的定义 质量审核的类型 质量审核的目的 质量审核的特点 审核的基本程序 年度审核的进度安排 Audit 定义(ISO9000:2000) 为获得审核证据并对其进行客观的评价
  • 企业质量管理控制的重点在于预防错误,从接单理解顾客的需要到设计、
  • 1.1培訓及研討的目的: 了解Philip B.Crosby的管理哲學,幫助企業管理者用有效的方法和工具,通過糰隊合作的模式達成質量改進得目標。1.2 組織為什么會存在? 任何組織都具有
  • TQM ISO系列—10006/9001/14001/18001/17025/17799 GMP/GSP HACCP实务式学习,现学现作(卖) 培训用语要一般化,本土化,不可高谈阔论,不切实际
  • 一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項 三、顧客服務訓練檢核(Check)內容 四、顧客服務訓練績效修正(Action) 五、案例分享 規劃成功關鍵 1
  • 完善国资监管体制,深化混合所有制改革。基本完成剥离办社会职能和解决历史遗留问题。 国企要聚焦主责主业,健全市场化经营机制,提高核心竞争力。

相关培训师

  • 陈宇明
    陈宇明 擅长领域:市场营销

    | 营销力培训专家、品牌战略管理导师

  • 宫同昌
    宫同昌 擅长领域:市场营销

    宫同昌老师:男 45岁

  • 屠振宇
    屠振宇 擅长领域:市场营销

    屠振宇老师 专家介绍 中国零售银

  • 张东铭
    张东铭 擅长领域:团队管理

    张东铭 银行领导力/银行TTT培训 导

  • 李见明
    李见明 擅长领域:生产管理

    资深咨询培训专家 国际认证注册管理咨询

  • 刘成熙
    刘成熙 擅长领域:企业战略

    高端著名实战管理培训专家-刘成熙 学历

  • 蔡林
    蔡林 擅长领域:企业战略

    企业问题分析实战专家、高级管理咨询师

  • 湘人杰
    湘人杰 擅长领域:人力资源

    湘人杰老师是大陆实战派讲师,有着丰富的教