从危机的认识、企业危机管理的知识、方法和步骤层层分解、递进，向学员系统阐述危机的预防，应对和改进。并加入个人危机管理的内容，让学员认真审视自己的工作和生活中的危机，实用性强。
是企业员工掌握和运用礼仪的标准范本，它包括社交礼仪、办公室礼仪、接电话礼仪等。女职员 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好， 不披头散发； 2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体
七种质量管理的工具，是质量人不可少的东西。虽然是很经常的，可是很实用。检查表(Data collection form)分层法(Stratification)散布图(Scatter)排列图(Paret
电信业全面预算管理：理论与实践
As Adjusted By Moody’s:Service cost (no adjustments)Interest cost (adjusted only if Moody’s disagree
电子商务应用系统组成电子数据交换（EDI）电子支付电子供应链商业交易中的数据票据：发票、订购单、报价请求、发货单、收货通知等。电子货币数据 EDI概念EDI是一种将组织内部及贸易伙伴之间的商务信息以双
产品极大丰富而且同质，传统产业受到前所未有的挑战企业经营利润中心转移，服务成为利润中心，观念成为主导世纪更替，由.Com 到.Net，一个无边界的网络世纪出现世界的意义改变为一个多元共同的人类家园前喻
股权筹资还是债权筹资？股权与债权的比例？长期资金还是短期资金？长期资金与短期资金的比例以何种形式、渠道筹资？筹资的时机流动资产管理 现金管理 短期投资管理 应收帐款管理 存货管理流动负债管理 银行借款
整体背景期望成功和自我成就—面对激烈的职业竞争—急于表现自我（例如通过汽车、房子等财产证明自我）快节奏的生活—有限的休闲时间—强烈渴望放松和娱乐—越来越期望得到方便和解决需求，例如到大卖场购物开始以家
麦当劳成功的原因 有全球市场眼光 有周密的海外市场拓展规划 向国外的分店输出核心能力—管理技能 为适应当地情况，调整营销方法和快餐种类 。使海外分店成为宝贵新思想的源泉 本章要求理解并掌握以下内容：
