适时询问听众是否对所讲内容有问题；为控制问题表述时间，可提醒听众提问尽量简短 认真倾听提问 检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励
360度绩效考核法又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核 者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全 方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自
◎以小见大 单店平方小,连锁规模大 ◎大小结合 发展背景与经营实体相结合 ◎特许经营 特许加盟是一把“双刃剑” ◎注重服务 服务是便利店的利润之源 ◎循序渐进 发展过程中，质量比速度更重
验证事先所得信息 引起顾客的注意 培养顾客的兴趣 顺利转入实质性洽谈 因人而异策略 自我调节策略 害怕的原因：准备不充分；性格中自备成分较多；几次遭到冷漠和拒绝的
外部文化环境，是指同一社会、区域内人们所共同持有的思想、情感、与行为的总和，包括沟通方式和语言、价值观念、宗教信仰、教育风俗习惯、工作态度、社会组织等基本要素。与人力资源管理有关的，比如价值观上关于人
一个问题：您是否是一个轻松的管理者？你如何来管理你的工作？你如何来管理你下属的工作？你是否想成为一个优秀的管理者？你是否想成为一个轻松的管理者？周计划日结果是4R最底线也是最有效的工具“从人对人的管理
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