激烈竞争的环境中，是执行力的差异化淘汰着一个又一个企业，同时，更因为执行力的差别，淘汰着一个又一个经理人。不幸的是，管理理论的泛滥和执行的悖论又使一个又一个困惑的经理人走进了一个又一个迷茫…… 于是
一、顧客心．抱怨情 二、顧客抱怨處理三部曲 三、提升顧客滿意的法寶 四、服務技巧達人 抱怨事件常會發生的原因有以下幾點： ①服務態度惡劣 ②說明不足 接受顧客抱怨
本标准规定了对环境管理体系的要求。 本标准适用于任何有下列愿望的组织： a) 实施、保持并改进环境管理体系； b) 使自己确信能符合所声明的环境方针； c) 向外界展示符合性； d) 寻
两个以上单位共同作为新药申请人的，应当向其中药品生产企业所在地省、自治区、直辖市药品监督管理局提出申请 申请单位均为药品生产企业的，应当向申请制剂的药品生产企业所在地省、自治区、直辖市药品监督管
松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。 艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个
显著型客户 —具备足够的消费能力 —对某种商品具有购买的需求 —了解商品的信息和购买渠道 —可以为从业者带来立即的收入隐藏型客户 —目前预算不足，或不具消费行为能力 —可能拥有消费能力，但没有购买商品
生产主管现场管理系列：第04讲 SOP 标准化作业
与体质有关与对方的认知有关与对对方的判断有关优势,劣势与均势妥协最主要的精神在追求公平及合理,让双方都有某种程度上的利益，以使双方仍有意愿维持协议的结果。妥协策略着重在结果上有所得，而不是一昧的追求原
销售人员的评价和控制基本业绩测量统计平均值（算术平均值）销售总量销售人数命中率286个订单/1425次访问=0.20订单（5次访问有一次销售）基本业绩测量统计各部分百分比 在全部销售中，每个人的名次（
溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型跨文化知覺非語言溝通肢體動作與姿勢觸摸臉部表情目光接觸積極傾聽溝通上的性別差異intimate distances 親密距離(from physical contac
