您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 酒店投诉处理技巧

酒店投诉处理技巧专题

本专题汇聚与酒店投诉处理技巧相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及酒店投诉处理技巧的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市
  • 通过优质的客户投诉梳理方式,提高客诉满意度,降低客户流失率; 构建客户服务与客诉处理流程,降低销售/客服人员失误率,提升整体组织效能; 减少客诉过程中的矛盾与冲突,有效降低企业的名誉损失。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 广州市
  • 通过对服务情商培养,从人性出发、直击问题本质,提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关,学员层层递进、步步为营,从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练,提升现场处理。
    开课信息:2024年03月22-23日 | 深圳市 2024年04月12-13日 | 深圳市 2024年05月10-11日 | 深圳市
  • 这样您就可以合理安排时间,同时效率更高并更富有成果性。同时,本课程帮您认识压力、诊断自己的压力状况,并管理好自己的压力。
    开课信息:2023年01月16-17日 | 北京市 2023年02月16-17日 | 北京市 2023年03月16-17日 | 北京市
  • 成为会议高手?这些就是本课程分析与探讨的内容。本课程通过互动式的教学,使参加者在实际演练中获得如下收益:明确会议的成本与价值;了解管理以及会议理论 ;学习会议管理方法技巧。
    开课信息:2023年01月11-11日 | 北京市 2023年02月08-08日 | 北京市 2023年03月08-08日 | 北京市
  • 本课程将帮助你重新认识自己,学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力,学会处理不良情绪的方法,缓解压力,用健康愉悦的情绪感染他人,从而实现心灵成长。
    开课信息:2023年01月04-04日 | 北京市 2023年02月01-01日 | 北京市 2023年03月01-01日 | 北京市
  • 本培训课程就是为学员提供一套工业品大客户销售行之有效的方法和工具,从而有效提高大客户销售人员的成功率,并做好现有大客户的管理,使之为公司源源不断地创造价值。
    开课信息:2023年01月12-13日 | 北京市 2023年01月16-17日 | 上海市 2023年02月13-14日 | 北京市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角,剖析客户投诉的原因,将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
  • 第一部分:投诉处理的课程导入篇一、关于客户投诉 1、什么叫投诉 2、投诉的实质 3、投诉产生的原因 4、投诉的显在诉求 5、投诉的潜在诉求
  • 在当今社会中,或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家,都经常需要面临危机公关。酒店危机公关管理的好坏,一方面体现出酒店的整体管理水平和应变反应能力
  • 【课程设置】模块一:前厅接待服务与管理 1、客房状态的控制 2、客房安排的技巧 3、问询与留言管理 4、贵重物品保管 5、商务楼层标准化管理
  • 课程综述:个人形象是构企业的公众形象的基石,酒店餐饮服务人员是否懂得在工作中运用服务接待礼仪,不仅反映了服务人员自身的素质,而且体现出其所在企业严谨的管理水平。
  • 针对常见客户投诉场景,分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、 从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度
  • 1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度,提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
  • 服务的挑战:人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析:标准化的服务已经不能来带来客户感动,新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
  • 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
  • 课程目标: 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度

相关培训资料

  • 一、總務人員應有的理念與變革 二、總務制度的規劃與作業流程 三、總務管理策略與目標管理 四、總務採購與庶務管理之技巧 五、推動節省成本的要訣及措施 六、總務績效管理之效益分析 七、總務行政
  • 有序市场的一个重要特点是:一旦形成就具有相对的稳定性。 它建立了很高的进入门槛,市场机会相对小,当市场条件不具备的情况下,这个市场几乎不可能再创“名牌”。 这个市场很少打价格战。 在绝大部分消费
  • 你是否同时进行着多项工作,但似乎无法全部完成? 你是否每晚回家的时候累得精疲力竭,却又觉得好象有什么事没有做完? 你是否觉得总是没有时间运动或休闲,甚至是随便玩玩也没空? 心里的声音常常对您说:
  • 生产要素的需求生产要素的供给各种要素价格的决定洛伦斯曲线与基尼系数厂商对生产要素的需求是一种“派生需求”,或者说“引致需求” 。派生需求(derived demand)是指消费者对产品的需求而引起的对
  • 共享资源-----集团内部各部门、各成员可共享信息、技术、资金和人才等各种资源,可以使整体利益的最大化;决策科学-----集聚专家,参与决策,使决策的可行性和科学性增强。“控制层”或“各中心”,有无资
  • 规则1:指定一人负责分粥事宜,成为专业分粥人士;规则2:指定一名分粥人士和一名监督人士;规则3:谁都信不过,大家轮流主持分粥,每人1天;规则4:大家民主选举一个信的过的人主持分粥:规则5:民主选举一个

相关培训师

  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维

  • 胡一夫
    胡一夫 擅长领域:项目管理

    河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区

  • 叶东
    叶东 擅长领域:市场营销

    中国知名周易学者,危机管理专家,中国危机

  • 钟俪
    钟俪 擅长领域:市场营销

    海军某部队队列训练教官 AACTP国际

  • 申海波
    申海波 擅长领域:人力资源

    申海波: 知名人力资源管理专家 河南

  • 徐光
    徐光 擅长领域:财税管理

    ? 财务经理人网创始人之一,资深讲师

  • 郑海英
    郑海英 擅长领域:人力资源

    郑海英 女士 简介: 理工科背景出身

  • 乐嘉琪
    乐嘉琪 擅长领域:市场营销

    乐嘉琪 老师 专家介绍: 中国培