谈判的几个核心技巧 没有免费的礼物，每一次让步都要有所交换； 起点要高； 先让一大步，然后快速减小下一次让步的幅度； 尽早并且经常提出请求；
声誉风险的诱发因素 1、发生金融犯罪案件 2、引发民事诉讼案件 3、可能招致公众投诉的事件 4、银行内部问题。一是内部管理体制
舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识，以及知道危机发生后第一时间应该做什么
危机处理的方法比如如何做切割、如何大事化小小事化了、如何抗争等，是每一个房地产管理人员关注的焦点，但比这更重要的是怎样在源头避免危机的发生
银行舆情应对主要策略——“九要” 1、积极、妥善面对舆论，“封堵”“删除”难以解决根本问题。 2、公开透明，信息公开是解决问题的第一要务。 3、迅速、适时回应舆情，抓住时机。 4、速报
课程目标：建立银行自身的危机意识；了解银行危机管理的关键在于预应；掌握银行危机管理的内涵与应对流程；掌握银行危机的可能来源；掌握银行危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；
一、网络舆情概论 1、烟草行业已进入舆情高危时代 2、舆情基本概念 3、舆情的传播载体及分析 4、舆情的基本特点 5、舆情的形成过程 6、网民心态-有罪推定 7、舆情的传播规律 8、网络舆情的六大发展
进展怎么报：进展通过什么渠道报最快的渠道是什么线上线下怎么同步报的过程中容易出现的问题
旨在让学员掌握如何巧妙处理与客户的关系，如何构建新型渠道关系，掌握渠道开发的步骤、方法与技巧，以及渠道管理操作实务，
通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识
