溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動. 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果. 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受
销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？
千方百计了解与竞争类产品的差异； 按照满足顾客需求的原则编制销售话术； 通过话术确认能够带给消费者的实际利益； 最后达成合作。 品质优秀，严格质控体系，达到国际标准 服务全国联保，保
推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效的方式达成交易 最顽强的顾客往往提出最顽强的异议 认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料 推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程中哪一个环节
顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。 Cole (1991)對顧客滿意相關理論分類如下 早期觀點 類化理論（a
问题的分类 问题与决策的关系 解决问题的模式 个人与群体决策 收敛与发散式思考的应用 决策风格典型 解决问题的工具与技巧 -分析与定义问题的方法 -寻找解决方案的方法
金融服务营销是指金融企业将可盈利的服务引导到经选择的客户方面的活动。 ——金融服务营销的核心：为客户服务，满足客户的需求。 ——金融服务营销的目的：建立金融企业与客户之间相互依存的利益关系。
错误选才的代价 选才的三大标准 招聘过程中的常见问题 如何拟定各项工作能力 行为事例的重要元素 如何跟进问题 何谓工作动力的配合 行为事例面试流程 角色演练：面试人事助理 1、面
应聘信挑选 应聘信集中后交专人拆信、分类、编号 根据招聘广告或职位申请表以及应聘人员的要求对应阅信 评估应聘信是否符合招聘的条件 符合及不符合招聘条件的应聘信分类 符合条件的应聘信登记概况
招聘是为某一空缺而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程 如何企划好的招聘广告 醒目的标题和设计以吸引候选人而不是使其失去兴趣。 令人感兴趣和一眼就能吸引人的内容，使人们想继续读下去。
