作为银行业金融机构的柜面人员，如何把好业务审核第一关是我们的责任和义务。在办理业务的过程中如何快速、准确的鉴别客户所持证件的真伪，是我们课程当中的重点内容。
为了防止发生误收误付，建立稳定、正确的货币存取、兑换秩序，更加需要对金融机构的现金收付人员、清分人员、鉴定人员进行系统的反假货币培训。
导入：1.Z时代人群的行为特征分析与个性标签 2. AI时代来临，银行业需要具备核心价值的人才 3. 职业生涯的发展路径（甜筒取向）与1万小时定律 4. 职业生涯规划专家；
为了更好的培养银行内部培训师课程开发与设计的能力，根据银行业务发展的需要来设计符合银行实际的培训课程,通过内部培训师更快更好的传递企业文化
熟练掌握课堂呈现及语言、非语言表达的授课技巧。 – 企业教练培养内训师的自我认知与价值体现
目前银行外拓多以“产品为导向”，把一场场营销活动做成了单一“产品说明会”，而客户则把银行的活动变成了免费福利发放场所
如何克服紧张感（1小时） （一）紧张的表现及其原因 1、导致紧张的“内心戏” 2、紧张的原因 （二）正确认识紧张 （三）应对紧张的12种方法 二、魅力声音训练技巧（2小时） （一）声音不佳的表现 （二
【课程收益】 1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表； 2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心； 3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求； 4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求； 5.掌握系
在银行工作上如何与上级、同事、部下表达与沟通，才能更有效，才能建立更好的团队协作关系专业的银行产品如何表达能够让客户清楚明了
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧课程收益 1.清晰了解自己职业角色，提升职业能力； 2.从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量； 3.熟悉银行服务礼仪规范与客户沟通技巧； 4.熟悉银行
