您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 投诉处理策略和方法

投诉处理策略和方法专题

本专题汇聚与投诉处理策略和方法相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及投诉处理策略和方法的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

有效处理客户的不满、抱怨、投诉￥42002天
本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉差别的基础上，首先训练提升处理客户投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满。
开课信息：2025年05月27-28日 | 上海市 2025年07月23-24日 | 青岛市 2025年09月27-28日 | 上海市
客户服务与投诉应对技巧￥45802天
掌握客户服务核心理念与价值逻辑，提升服务意识与水平，学会运用创新工具与模型，设计并交付卓越的服务体验，培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，掌握服务补救与客户关系修复技巧。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
客户异议处理与网络危机公关实战处理￥46802天
课程收益：本课程让您全面掌握ST的起源,发展,应用,测评;熟练掌握先进的MOST?梅纳德操作排序技术及绩效分析与管理，帮助企业建立一套完整的标准工时管理系统。
开课信息：2025年05月17-18日 | 北京市
Excel数据处理与数据分析应用￥22801天
快速掌握Excel课堂之外无法学到的实用快捷操作技巧，提升办公Excel使用思维模式，掌握全新的高效率和规范化的数据管理方式; 深入讲解Excel数据透视表，帮助学员从庞大数据中获取有效信息。
开课信息：2025年05月23-23日 | 广州市
采购成本分析、削减与谈判策略￥48002天
本课程以企业实战案例为背景，结合被国际公认的采购管理理论，通过外资企业、民营企业、国有股份制企业等实操性案例，运用采购成本管理工具与方法，寻求企业在不同供应链管理环境下控制、削减采购成本的机会。
开课信息：2025年06月17-18日 | 苏州市 2025年08月06-07日 | 上海市 2025年10月27-28日 | 苏州市
大客户开发与维护策略技巧￥49802天
不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵，能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年07月18-19日 | 上海市 2025年08月08-09日 | 北京市

相关内训课程

时长主讲老师

领先的投诉处理策略和方法1天申海波
课程目标： 1.快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 2.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客 3.有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度
让投诉客户满意而归_客户投诉心理与投诉处理能力提升2天林瑜
针对常见客户投诉场景，分组讨论如何更好地为客户解决问题并提升客户投诉处理的满意度?1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度，提高服务与投诉处理便捷度
让投诉客户满意而归 _客户投诉心理与投诉处理能力提升2天林瑜
1、从客户投诉认知差距、修复差距 2、服务过程管控及投诉风险预警 3、降低客户费力度，提高服务与投诉处理便捷度 4、客服人员服务软实力提升
迈向服务新时代_服务沟通与投诉处理能力提升2天林瑜
服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析：标准化的服务已经不能来带来客户感动，新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“
服务正能量与投诉处理技巧2天林瑜
本课程基于投诉处理者的情绪管理,先解决情绪问题,再解决投诉问题。基于客户视角，剖析客户投诉的原因，将客户投诉进行分类、梳理处理客户投诉的服务流程、沟通技巧。
营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训2天钟俪
中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑
银行客户异议与投诉抱怨处理技巧2天董小红
客户异议心理分析与处理技巧一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么案例分析：“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析：“我再考虑考虑!”
投诉管理及危机处理技巧提升1天叶东
关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求投诉的渠道变化投诉主体的变化
区域市场客户开发技巧、运营方法及推广策略2天史杰松
1、区域市场外围环境分析 2、客户痛点挖掘 3、区域市场竞争对手分析办法 4、区域市场消费者的需求分析 6、区域市场渠道合作伙伴调研及异业合作
携号转网背景下的客户服务能力提升与投诉应对2天林瑜
本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开，帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧；掌握客户服务技巧，优化客户服务接触点客户感知，提高客户服务沟通的技巧，提升投诉客户

相关培训资料

消费者态度和态度改变策略
习得的Learned 一致性Consistency 在一定的情境下发生Occur within a situation:受情境的影响，即受事件和环境的影响实际上,一个人对某一个物体可能持有多种
薪酬体系设计的基本原理和方法
薪酬体系如何提高企业的竞争力（1）通过有效的改进和提高成本效率和竞争力（2）通过增强招聘能力和留住高绩效员工增强竞争力（3）通过影响员工的态度和行为增强企业的凝聚力（4）通过多
价格策略及定价方法
消费者剩馀（顾客捡了便宜；钱留在桌上）有些消费者愿意付更高的价格错失的利润（抛弃了有利可图的顾客）有些消费者没服务到或买到即便说商家可以用高於变动成本的价格卖给他们间接区隔歧视
战略管理方法和流程
战略规划程序的目的在于明确企业发展和管理核心目的制定集团整体以及各一级公司未来三至五年的战略发展目标，包括在哪些市场及如何进行竞争，以及量化的财务目标及资源需求预测集团领导通过对各一级公司
股票除权前后和配股前后的相应操盘策略
1、股票除权前，如果这时大盘处于一波主升浪行情中或大盘从阶段性底部开始反转上升时，则会产生抢权行情，股价涨升幅度高于大盘的涨幅，成交量明显放大。此时，机构会小批量出货，迫使抢权人卖掉手中部分筹码。
有效确定和解决问题思路及方法的探讨
管理当中处理大事和小事的思路可以是一样的，都能使你表现出色！方法论可以帮助我们有效的、用正确的方法去做正确的事情，事半功倍！一、确定、解决问题的思路和方法二、如何确定和解决问题
有效营销沟通整合的方法和目的
一、引言二、营销观念及营销管理三、整合营销的含义、目标四、营销沟通整合五、整合营销传播的工具和方法六、整合营销沟通的七层次法七、案例分析 1.分析方法（一）：营销传播的有效
企业信息化规划和建设的技术与方法
一。系统方法和工程方法的思想二。 MIS和生命周期法三。 DSS和原型法四。企业信息化建设中的新方向管理信息系统也被称为信息系统工程，即系统工程方法在信息系统领域的实际应用。
企业规范化管理及其实施技术和方法
企业规范化管理及其实施技术和方法：模式化、管理系统工程、流程分析、目标协调，治理结构规范化、工作流程规范化、行为方式规范化
企业并购策略概论、会计处理、价值评估、尽职调查
概念与类型并购即企业间的兼并和收购（Mergers and Acquisitions）M&A 兼并指两家以上公司合并，原公司的权利义务由存续公司或新设公司承担，一般是在双方经营者同意

相关培训师

申海波擅长领域：人力资源
申海波：知名人力资源管理专家河南
林瑜擅长领域：市场营销
培训师林瑜：16年专注于营业厅一线、装维
钟俪擅长领域：市场营销
海军某部队队列训练教官 AACTP国际
董小红擅长领域：市场营销
董小红老师银行服务营销专家 16年培
叶东擅长领域：市场营销
中国知名周易学者，危机管理专家，中国危机
史杰松擅长领域：企业战略
史杰松老师，数字化营销学者，国内营销培训
黄孝洋擅长领域：生产管理
黄孝洋老师是化工安全领域兼具学术造诣与实
宁新立擅长领域：市场营销
8年多的外企培训经验。致力于新产品推广及

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号