第一单元：造成冲突根源分析 Ø 员工冲突根源 Ø 冲突对员工关系的影响 Ø 上下沟通 Ø 团队冲突 Ø 员工与员工冲突 Ø 员工期望 Ø 公平感 Ø 员工关系“事要成，人要爽”
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
旨在让学员掌握如何巧妙处理与客户的关系，如何构建新型渠道关系，掌握渠道开发的步骤、方法与技巧，以及渠道管理操作实务，
理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点； 2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、
企业危机着重在预防而后才是管理。企业唯有在事先制定出危机管理的预防性措施，防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低限度
课程目标：建立银行自身的危机意识；了解银行危机管理的关键在于预应；掌握银行危机管理的内涵与应对流程；掌握银行危机的可能来源；掌握银行危机的应对原则；掌握危机中媒体应对方法；
危机与应急管理是健康安全环境管理体系的重要组成部分。本课程首先介绍危机与应急管理框架和应急指挥系统要素。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是一线员工，乃至家庭成员都必须掌握，否则，组织在内耗，家庭在折磨。本课程就是帮助人们成为冲突处理的高手，并化冲突为双赢。
冲突是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。
通过案例，向与会领导介绍互联网时代，舆情危机发生的内在逻辑，以及这些危机主体在应对过程中的问题。主要目的是提升与会领导的危机意识
